Convenhamos que atualmente o sucesso de qualquer negócio depende da agilidade dos funcionários para produzir com qualidade e dentro dos prazos necessários. Em um mundo tão conectado como hoje o uso de computadores é certo na esmagadora maioria das empresas, e ter máquinas eficientes, velozes e seguras, faz muita diferença no desempenho da equipe. O computador se tornou, há muito tempo, peça central no dia a dia de negócios. Em muitos segmentos de mercado, ele se tornou essencial para todos os setores das empresas, não só o time de TI ou a administração. Gerar valor para clientes e parceiros, superar concorrentes e enfrentar os obstáculos do dia a dia, como a burocracia, requer agilidade, foco e uma boa dose de inovação. Se você abre um arquivo e ele demora para abrir, sua impressora de uma hora para outra não funciona mais e sua equipe perde mais tempo ligando o computador do que trabalhando de fato. Talvez seja o momento de atualizar o parque de máquinas da sua empresa. Mas talvez você conheça uma dúzia de empresas que funcionam com máquinas antigas e parecem ter ótimos resultados. Aliás, talvez a sua empresa já se veja na situação de adiar a troca das máquinas há um bom tempo e nunca parou de operar por causa disso. Isso levanta algumas dúvidas: será mesmo tão importante assim trocar as máquinas antigas? Qual será o efeito disso no dia a dia do meu negócio? Bem, algumas situações podem ser resolvidas com a substituição ou adição de alguns hardwares, são elas: Lentidão e travamentos Esses problemas podem ter origem em softwares com problema, na memória RAM, no HD e até mesmo no processador da máquina. Com uma análise rápida é possível identificar gargalos no uso da memória RAM do computador, com uso de softwares de limpeza do sistema é possível melhorar o desempenho da máquina, porém se após análise e uso do software a lentidão continuar será necessário partir para outras avaliações, como atualizações de chipset, BIOS, drivers e sistema operacional, avaliação dos pentes de memória, HD e temperatura e desempenho do processador. Dados corrompidos e ruídos estranhos Esses são problemas clássicos de HD (Hard Drive), o não reconhecimento do HD, travamentos que só resolvem quando a máquina é reiniciada, lentidão extrema ou a famosa “tela azul da morte” no Windows mesmo após substituição de memória e instalação de drivers também são problemas originários desse hardware e substitui-lo poderá resolver a situação. A substituição de HDD por SSD dará um ganho significativo de desempenho a máquina e uma vida útil maior. Leia também: Por que usar SSD? Superaquecimento e desligamentos inesperados Esses problemas estão diretamente ligados ao processador, exigindo a limpeza ou substituição do cooler ou uma nova aplicação de pasta térmica entre o dissipador de calor e o processador. Em casos extremos pode ser necessária a substituição do próprio processador. Importante: Novas peças devem sempre atender as especificações da sua placa mãe, comprar modelos diferentes dos sugeridos pelo fabricante da placa mãe pode não resolver o problema e até mesmo agravá-lo. O que fazer em caso de persistência de problemas já tratados? A persistência dos problemas mencionados acima mesmo após a manutenção ou a incidência dos seguintes problemas, indicam que o momento da substituição das suas máquinas chegou: Lentidão: Se o aparelho leva muito tempo para ligar, abrir arquivos e trava com frequência levando vários minutos para responder, e se seu time de TI já substituiu peças, reinstalou o sistema operacional e não houve uma melhora significativa, esse é um claro indicativo de que é o momento de substituir essa máquina. Incapacidade de executar ou instalar softwares recentes: Imagine que você adquiriu um novo programa que será essencial para o seu trabalho ou o trabalho de toda a sua equipe e os computadores apresentam dificuldades no momento da instalação e/ou execução desse software. Um problemão, não é mesmo? Isso ocorre porque os seus aparelhos estão obsoletos e não corresponde aos requisitos mínimos de hardware. Impossibilidade de instalar o sistema operacional mais recente: Digamos que você usa um sistema como o Windows 7 em todas as máquinas da sua empresa e agora que o fabricante não oferece mais suporte a esse sistema, você quer atualizar para a versão 10, por exemplo, mas não consegue pois o hardware da máquina não atende aos requisitos mínimos para a atualização. Manter um sistema obsoleto em sua rede pode deixá-la vulnerável a hackers, além de causar incompatibilidade com as novas versões dos programas que você já usa ou de programas que pretende adquirir. Excesso de reparos: Sabe quando a sua máquina apresenta problemas frequentes e exige inúmeros consertos em curto espaço de tempo? Esses indicativos demonstram que ela precisa ser substituída, e mantê-la só vai lhe causar custos com compras de peças novas que serão ineficazes e até encarecer a contratação ou renovação de contrato de uma empresa de suporte em TI, por exemplo. Não importa o tamanho da sua empresa, o seu nicho de mercado, nem há quanto tempo está em operação. A capacidade de inovar e entregar novas soluções para problemas antigos é o que define quem se destaca dos demais. Sempre foi assim e assim continuará. Perder produtividade e arquivos importantes para a empresa são riscos que você corre ao não atualizar o parque de máquinas do seu negócio. Planejar os investimentos com a área de TI anualmente é uma forma de resolver e até mesmo impedir que problemas como esses ocorram. Muitas das grandes empresas do mercado têm como política a substituição do parque de máquinas a cada 4 anos, isso garante que os computadores estejam sempre atuais e eficazes. Mas para pequenas e médias empresas é quase impossível fazer troca de máquinas com intervalos como estes. Mas com um bom planejamento é possível realizar as trocas a cada 6 anos pelo menos. Atualmente muitos fabricantes de computadores oferecem financiamento para compra de máquinas novas com possibilidade de parcelar o valor final da compra em inúmeras vezes e em alguns casos até com garantia estendida sem custos. Em momentos de troca de máquinas é sempre bom contar com uma consultoria de TI para auxiliar na escolha do perfil de máquina para cada departamento da empresa, isso fará com que você invista nos equipamentos certos, otimizando o seu investimento. A ICMP Consultoria em TI possui parceria com os principais fabricantes de computadores para uso corporativo do Brasil, entre em contato com o nosso time e solicite um orçamento.

Em vigor desde 2020, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) dispõe sobre o tratamento de dados de pessoas físicas por parte das empresas. Assim, tudo o que envolve a coleta, a guarda, o compartilhamento e a eliminação de informações pessoais precisa ser autorizado pelos proprietários. No artigo 37, a LGPD diz que todo o processamento interno de dados pessoais precisa ser registrado. Ou seja, todo o percurso das informações tem que estar documentado. Por isso, é fundamental que as organizações efetuem o mapeamento de dados, prática também conhecida por data mapping. O que é data mapping O objetivo do mapeamento é identificar a maneira como as informações estão sendo utilizadas, para que os princípios de privacidade e segurança estabelecidos na lei sejam obedecidos. O processo resulta na criação de um arquivo, que pode ser uma planilha ou uma representação em forma de fluxograma. É o inventário de dados. Ele é produzido a partir da análise do ciclo de vida informacional. Convencionalmente, este ciclo compreende 7 etapas: Coleta: os responsáveis devem determinar que somente os dados necessários sejam coletados; Processamento: esta etapa precisa obedecer ao que é disposto nos artigos 3º e 7º, sobre os propósitos de utilização. Caso não se enquadrem, não pode ser realizado. Análise: deve considerar como os dados estão sendo efetivamente usados, se estão cumprindo ou não as finalidades; Compartilhamento: os titulares precisam concordar com o repasse das informações; Armazenamento: só podem ser mantidos até que as finalidades sejam alcançadas; Reutilização: o reprocessamento precisa ser consentido, se houver uma mudança de finalidade; Eliminação: os dados devem ser excluídos assim que deixarem de ser úteis. Leia também: O que é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Como elaborar um mapeamento de dados Antes de tudo, os responsáveis pela elaboração do inventário de dados precisam conhecer a estrutura interna da empresa, para que o relatório final esteja de acordo com a realidade. O data mapping pode ser feito em formato de planilha, o que permite que seja produzido e interpretado de forma mais simples. Mas o recomendável é que a produção dele seja em um software específico, com recursos desenhados para a criação deste tipo de documento, que deve ser atualizado constantemente. Ele precisa ser claro e com uma descrição completa dos processos durante o percurso interno do conteúdo. Por esse motivo, o relatório precisa estar claro, contendo a descrição dos processos de tratamento, dando destaque aos dados sensíveis, que permitem a identificação ou exposição da pessoa, como gênero, religião, etnia, dentre outros. Independentemente do formato, se planilha, fluxograma ou outros, o conteúdo de um inventário eficiente precisa, no mínimo, ser composto por: Classificação dos titulares dos dados (clientes, fornecedores, colaboradores etc.) Identificação os dados coletados, como nomes, endereços, formas de contato e documentos; Localização do armazenamento; Formas de coleta; Finalidade da informação; Definição dos colaboradores autorizados a acessar os dados; Apuração da base legal para a utilização de cada uma das informações; Detecção da sensibilidade dos dados; Destinação em caso de compartilhamento; Período de guarda; Procedimentos de exclusão Esse é um resumo do que deve compor um inventário básico. Para obter um relatório funcional e completo, sua empresa precisa contar com a assessoria de uma consultoria de TI qualificada. Acesse o nosso site e entenda mais sobre como podemos ajudar você.

Tamanho reduzido, maior velocidade e menor consumo de energia: essas são algumas das características básicas da mais recente forma de armazenar dados em grande quantidade para servidores, computadores e desktops: os SSDs. A sigla significa Solid State Drive (unidade de estado sólido). A popularização do SSD começou nos primeiros anos da década passada. De lá para cá, o equipamento se tornou conhecido, e agora ele vem de fábrica em boa parte dos desktops e notebooks. Podem ser entendidos como discos, embora sua constituição seja muito diferente dos tradicionais drives de grande capacidade. Veja aqui as diferenças entre HDs (discos rígidos) e SSDs, as vantagens desse método de retenção de dados e porque sua empresa faz bem em adotar desde já. HD versus SSD Se você fizer um levantamento das diferenças entre os dois componentes, vai encontrar uma lista numerosa. Assim, aqui vão apenas algumas delas, resumidas: Funcionamento Os HDs funcionam por magnetismo e eletromecânica. Possuem internamente um disco de alumínio, cerâmica ou até vidro, revestido com material magnético. Ele gira a uma velocidade que pode chegar a 7200 rotações por minuto em torno de um eixo. Um braço mecânico móvel com um leitor na ponta faz a leitura e a escrita dos dados. O SSD é um avanço em comparação aos HDs primeiramente por causa da sua estrutura: as unidades sólidas não possuem partes móveis nem mecânicas. Ele armazena os dados em circuitos integrados instalados em placas, seguindo o padrão dos celulares e tablets. Leia também: Backup em dia: a importância para a gestão de TI da sua empresa. Vantagens Velocidade: os discos rígidos comuns gravam dados fragmentados e espalhados pelo disco. Isso sempre traz uma dificuldade na leitura dos dados, já que ela depende do posicionamento exato da cabeça magnética. Isso leva a uma pequena demora na localização e exibição na tela. Já os SSDs não têm esse problema. Como os dados estão fixos em um chip, a velocidade de leitura é sempre igual em qualquer lugar da memória, fazendo com que as informações sejam encontradas muito mais rapidamente. O fato de não existir um disco rotativo influi no tamanho do drive: o SSD é bem menor e mais leve que o HD. Consumo de energia: Pelo esforço que faz para mover os componentes internos, o HD consome mais energia e esquenta bastante. É possível perceber isso ao usar um notebook no colo. Os discos sólidos não mudam sensivelmente de temperatura e utilizam menos energia. Ruídos: Alguns modelos de HDs com o passar do tempo começam a apresentar ruídos, devido ao desgaste das peças móveis. Os SSDs, além de estarem isentos disso, são mais resistentes a choques e impactos físicos que porventura aconteçam. Porque usar Embora o preço de um HD seja relativamente menor do que o de um SSD, vale a pena considerar o uso dessa tecnologia de armazenamento. Você ganha em velocidade e desempenho, economia final e durabilidade. Assim como acontece com qualquer inovação, o preço tende a cair com o tempo. Consulte o seu suporte de TI sobre os benefícios de migrar seus dados para os drives sólidos. No mercado há opções de diversos fabricantes, como Samsung, Kingston e Intel. E sua empresa, precisa de um projeto de rollout de sistema, rollout de equipamento ou peças, como HD, por exemplo? Se sim, conte com o nosso time para esse projeto, fale com um de nossos consultores.

Os métodos presenciais de gestão de TI estão ficando para trás. Em 2020, a crise sanitária fez ampliar as atividades à distância e, por consequência, os líderes precisaram urgentemente renovar suas rotinas. Isso ainda é um desafio que ficará maior em 2021, segundo pesquisa do IBGE. Ela aponta que mais de 40% das empresas como um todo tiveram dificuldades em 2020 para manter processos funcionando e que 33,5% delas ainda têm. Assim, mudanças de infraestrutura em TI serão exigidas para acompanhar o momento atual. Confira agora as principais tendências em tecnologia da informação dentro das organizações para 2021. Conectividade O que é que funciona sem internet? Podemos dizer que praticamente nada. E muito menos os processos internos de uma empresa que busca modernidade, para se manter à frente da concorrência. Surge daí a alta demanda por conexões de qualidade, como o 5G. O confinamento obrigatório que todos estamos passando forçou boa parte da população a integrar a vida real com a virtual. Uma prova disso é o avanço do e-commerce, que ampliou as vendas em 47% em 2020. Então fica mais do que clara a demanda que as empresas que operam via internet terão de aumentar a sua capacidade de acesso aos sistemas internos. As conexões de qualidade superior serão providas, principalmente, pela tecnologia 5G, que promete se expandir no país em 2021. Leia também: Os benefícios do backup em nuvem para empresas. Infraestrutura baseada em nuvem O trabalho remoto está em alta. Por causa das determinações governamentais, muitas empresas proibidas de funcionar localmente viram como única opção para se manter funcionando o cloud computing. Isso elimina a necessidade de Data Centers enormes, que ocupam espaço e exigem um custo considerável para se manterem. Com a infraestrutura baseada em nuvem, os colaboradores têm, com total segurança, todas as ferramentas necessárias para o trabalho em casa. Assim, independentemente das futuras situações, a computação em nuvem é a opção perfeita para as organizações. Big Data É um grupo de dados inicialmente desestruturados que, após compilados por ferramentas de Business Intelligence, passam a ser úteis para fins de tomadas de decisão. Trata-se de uma quantidade extremamente grande de informações. Entretanto, traz para o gestor uma visão ampla dos processos organizacionais. A tendência para 2021 é que o Big Data seja utilizado por cada vez mais empresas, inclusive as de pequeno porte. Inteligência artificial Neste ano, o que veremos é um aumento expressivo do emprego da IA e do machine learning nas empresas, principalmente aquelas que desejam construir um relacionamento mais humanizado com os consumidores. Os assistentes virtuais e chatbots ficarão mais inteligentes e capazes de “aprender” os comportamentos humanos e terão papel fundamental na fidelização de clientes. Grandes varejistas já estão utilizando essas ferramentas, criando personagens virtuais para interagir com clientes por meio de redes sociais. Ainda é possível citar como grandes tendências o crescimento do nível de automação, a evolução da segurança de TI, a internet das coisas e, como um todo, a transformação digital das empresas. Portanto, os profissionais de TI têm muito o que estudar para não ficarem defasados quanto ao conhecimento tecnológico e saberem como podem contribuir para o desenvolvimento da organização.

Proporcionar satisfação ao cliente ao comprar um produto ou serviço é muito importante. É o mínimo que um gestor precisa oferecer. Mas quem é realmente responsável por garantir uma boa experiência ao cliente? Toda uma equipe é responsável por isso. Colaboradores de vendas, de marketing e até de TI fazem parte desse grupo de pessoas envolvidas em produzir uma boa impressão ao público. O objetivo é fazer com que o cliente se torne fiel à marca e a recomende. O que este artigo vai mostrar é como, especificamente, a Tecnologia da Informação deve ser envolvida a fim de entregar a quem consome os produtos da empresa a melhor experiência possível. O papel da TI na experiência do cliente Criar uma relação com o cliente não é um processo simples. Começa com um excelente atendimento, para que ele se sinta bem recebido e fique propenso a adquirir o produto. Depois, envolve um bom suporte e acompanhamento das necessidades pós-compra. Atendimento via web O setor de TI tem uma grande importância nessas duas etapas. Na questão atendimento, ela aparece na interação do cliente com o site ou aplicativo da empresa. A ferramenta precisa transmitir credibilidade, oferecer segurança e ser de fácil navegação. Além disso, precisa oferecer velocidade no carregamento, já que quem efetua uma compra pela internet o faz exatamente pelo dinamismo. A equipe de TI deve dominar a metodologia de desenvolvimento de sites responsivos e mobile first. Foco em mobilidade O acesso à internet via dispositivo móvel já é compõe a maioria no Brasil. Com isso, cresce o número de compras feitas pelo celular. O desenvolvimento de aplicativos de uso intuitivo passa a ser obrigatório. O comprador moderno precisa ter tudo à mão, a qualquer momento. Leia também: Uma explicação simples sobre a Internet das coisas. Redução do tempo de espera Entrar em contato por telefone com uma empresa para pedir orientação ou descontinuar um serviço às vezes é uma tarefa difícil e muitos clientes costumam ter uma má impressão por causa disso. Assim, dispor de outros métodos de atendimento virtual, como as redes sociais e até o WhatsApp fará com que o atendimento seja ágil e sem perda de tempo. Se a empresa se sair bem nesse quesito, já estará muito à frente da concorrência. Automação por inteligência artificial Uma ferramenta importante que torna o atendimento disponível ao cliente 24 horas por dia é o chatbot. Com recursos de IA, esses atendentes virtuais automáticos podem ajudar na identificação de problemas, suporte e outros assuntos, dispensando interação humana. CRM A gestão de TI deve dar atenção à necessidade imediata do cliente e também entregar ao setor de relacionamento uma ferramenta de acompanhamento pós-venda. Trata-se do Costumer Relationship Manager. É um sistema que centraliza dados sobre os clientes e leads como nome, e-mail, telefone, produtos comprados e histórico de relacionamento com a organização. Com essa ferramenta, fica mais fácil e preciso o contato com o consumidor e a oferta de novos produtos e, potencialmente, obtenção de novas vendas. Um bom acompanhamento significa fidelização. Otimizar a experiência do cliente faz parte das atribuições do time de TI. Conte com a nossa ajuda para fazer com que seu negócio dê a melhor experiência possível aos seus clientes e veja sua marca crescer.

Lembre-se: para seus dados, a segurança nunca é demais. São muitos os perigos que rondam o mundo da informação. Os ataques cibernéticos sempre estão se reinventando e, por isso, você precisa contar com um time preparado, que evolua também. Uma equipe pronta para defender suas informações é importante, mas ela precisa de ferramentas para desempenhar suas tarefas. Logo, cabe ao empreendedor investir na segurança de TI. Ele jamais pode encarar esse assunto como irrelevante. Infelizmente, há empresários que só se dão conta do quão necessária é a segurança de TI quando aparecem prejuízos com os quais não contam. Confira neste artigo como e no que você deve investir a fim de proteger suas valiosas informações. Por que a segurança de TI é importante? Dois dos maiores problemas que a falta de segurança de dados traz são financeiros e legais. Senhas, documentos sigilosos e dados de clientes, se vazarem, podem trazer prejuízos monetários e processos judiciais. Além disso, para que os danos sejam reparados, muitas vezes é preciso parar os trabalhos do dia-a-dia, o que é contraproducente. Alguns dos motivos pelos quais transtornos assim acontecem são a insuficiência técnica e o fator humano. Segundo um estudo de 2020 da Gartner, apenas 69% das empresas entrevistadas utilizam algum sistema de backup de dados. A pesquisa ainda aponta que 43% dos funcionários não têm treinamento em segurança de TI e que 48% liberam acesso a dados corporativos para mais pessoas do que o necessário. Esses dados são preocupantes, já que essas falhas de segurança violam as principais condições da segurança da informação: confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticidade. Leia também: Conheça as principais ameaças virtuais aos dados da sua empresa. Que atitudes eu devo tomar? O empresário que quer manter o seu negócio longe de qualquer um desses inconvenientes precisa agir rápido no que se refere à segurança da informação. Veja: Mantenha seus sistemas atualizados Essa orientação é aplicável a sistemas operacionais e outros mais específicos, como os ERP. Todo software pode ter vulnerabilidades e brechas na segurança. Por isso as atualizações são importantes. Elas são, geralmente, correções que são aplicadas a fim de bloquear ataques externos. Os responsáveis de TI precisam ficar atentos ao lançamento das atualizações e providenciar a instalação o quanto antes. Se o software contar com o download automático, é recomendável usar esse recurso. Providencie backups regularmente A gestão de TI deve escolher o tipo de backup mais adequado e assegurar a execução dele no intervalo planejado. O ideal é que este seja um procedimento automatizado. Backups em nuvem, em storages ou em discos externos cumprem bem o papel de proteger dados e são facilmente criados e acessados quando preciso. Isso evita contratempos no caso de ataques e perda de dados por erro humano. A criptografia é outra maneira de garantir a confidencialidade dos dados quando em trânsito via internet ou rede interna. Ela garante que os dados estejam legíveis apenas no computador destino, tornando a interceptação inútil. Treine seus colaboradores Investir no treinamento e conscientização dos colaboradores é muito importante. Saber identificar phishing, evitar o acesso a sites suspeitos e downloads não recomendados são conhecimentos que precisam ser incutidos. A gestão de TI pode se encarregar desse trabalho em parceria com empresas especializadas. Essas são só algumas das muitas ações de combate às ameaças virtuais. Para se proteger de todas elas, conte com o nosso know-how. Acesse nossa página principal e fique por dentro de tudo o que podemos fazer para manter seus dados a salvo.

É inegável que o cenário atual, provocado pela pandemia, exigiu das empresas mudanças significativas nas formas de trabalho. Como a antiga normalidade não dá sinais de retorno, daqui por diante as tendências tecnológicas vão priorizar a automatização, a otimização das comunicações e o aprimoramento do cloud computing. Junto com essas predisposições, outras tecnologias também crescerão, demandando atualizações e criando oportunidades para os profissionais de TI. Você vai conferir neste artigo as principais tendências tecnológicas para 2021 e as novas oportunidades na área. Transformação digital O momento atual provocou a aceleração da transformação digital. O uso da tecnologia para a execução dos processos internos, resolução de problemas e medição de desempenho de uma organização está se consolidando rapidamente. Trata-se de um renascimento da organização na era digital, com novos modelos de gerenciamento, para continuar competitivas ou mesmo continuar existindo. E uma consequência da transformação digital é o uso cada vez mais intenso de ferramentas computacionais avançadas. Evolução do cloud computing A computação em nuvem já era uma ferramenta útil antes da pandemia. Depois do surgimento dela, passou a ser essencial. Por isso, os diferentes modelos de cloud computing estão em uma acentuada evolução. Para quem já conhece a utilização e os serviços de nuvem pública, é fácil entender o funcionamento da nuvem distribuída. A nuvem distribuída representa, como o nome sugere, a distribuição dos serviços da nuvem pública por localização física. Esse método de trabalho em nuvem lembra a ideia do edge computing (computação de borda ou fronteira), que é uma maneira de trazer o processamento dos dados para mais perto do usuário, aumentando a velocidade dos serviços. A responsabilidade pelo gerenciamento dos serviços da nuvem distribuída é do provedor. Leia também: Consultoria de TI como funciona e quais as vantagens para sua empresa. Hiperautomação Esta tendência objetiva promover ainda mais a automação de processos empresariais. Assim, muitos dos procedimentos que anteriormente eram executados por um ser humano podem passar a ser desempenhada por máquinas, com o uso de tecnologias como a inteligência artificial. O objetivo não é a substituição total do homem, mas direcionar os seus esforços para atividades que máquinas não são capazes de realizar. Ao mesmo tempo, a hiperautomação pode trazer benefícios como o ganho e a garantia de produtividade. 5G e Internet das Coisas A nova geração da tecnologia de comunicações ainda pode demorar para se estabelecer completamente no Brasil, mas os profissionais de TI já devem se atualizar e buscar a maior quantidade possível de informação a respeito dela. Ela promete, em alguns anos, conectar com velocidade não só telefones, mas também milhões de “coisas”, como carros autônomos, casas inteligentes, smartwatches e muitas outras. Isso remete a outra tendência para 2021: a Internet das Coisas. (IoT). Conectar objetos pela internet parecia insano alguns anos atrás. Mas essa ideia está cada vez mais próxima e ela tem o objetivo de unir o mundo físico com o virtual. Máquinas como carros, geladeiras, lâmpadas e uma infinidade de outras “coisas” passam a estar conectadas à internet e prontas para trazer informações ao homem para facilitar a vida. Se você é um profissional de TI, está pronto para trabalhar com estas novidades? O desafio agora é, para os profissionais, buscar novos conhecimentos para não ficar para trás no mercado de trabalho. Para as empresas, é incorporar aos processos empresariais as ferramentas tecnológicas. Para quem está se atualizando, uma porta larga está se abrindo. Fique atento!

Dificilmente se encontra uma empresa que não use a tecnologia da informação. Ela já dominou a maior parte das atividades principais e de apoio das organizações. Com ela, todas as atividades são facilitadas e o desempenho organizacional otimizado. O lado negativo é: sempre vão surgir pessoas que se especializam no uso da TI de forma maliciosa e prejudicial. Por isso, profissionais habilitados para administrar sistemas e proteger informações são cada vez mais necessários. Esses profissionais estabelecerão políticas de segurança para as empresas. Algumas delas já são velhas conhecidas da maioria das empresas. Porém, nunca é demais relembrar algumas das boas práticas de segurança da informação. É o que você verá neste artigo. Atualizações Já que os mal-intencionados sempre se reinventam, quem tem a missão de proteger dados não pode ficar para trás. Eles precisam providenciar as atualizações para sistemas operacionais e outros tipos de software. O foco dos programas maliciosos são possíveis falhas de segurança nos sistemas empresariais. Assim, as atualizações geralmente corrigem esses problemas. Basta que a equipe de TI fique atenta aos novos patches e aplique-os o quanto antes. Backups As utilidades dos backups são muitas. Mas as principais são manter uma cópia das informações em caso de ataques cibernéticos ou falha humana. As cópias de segurança se dividem em vários tipos, mas os principais são o backup full e o incremental. O full faz uma cópia completa e fiel aos dados originais e o incremental adiciona novas informações às cópias que já existem. O armazenamento pode ser em discos externos ou storages, equipamentos que permitem que os dados fiquem disponíveis aos usuários. Leia também: Diferença entre armazenamento e backup em nuvem. Restrições de acesso Permitir que todos os colaboradores tenham acesso a quaisquer dados da empresa pode ser um problema. Pode ser que um deles se descuide ou não entenda a confidencialidade de certa informação. Por isso, a gestão de TI, ao elaborar as políticas de segurança, defina quem pode ou não ter acesso a certos dados e atribuir permissões para cada usuário ou grupo de usuários. Orientações aos colaboradores Treinamentos e palestras podem dar bons resultados quanto a criar uma cultura de segurança de dados na empresa. Os colaboradores devem ser instruídos a não acessar links e e-mails suspeitos, fazer uploads e downloads não autorizados, como de programas piratas, por exemplo. A equipe de gestão e suporte de TI deve ficar encarregada de promover essas reuniões para orientação quanto ao uso consciente dos recursos tecnológicos. Recursos físicos O uso de senhas ainda é eficaz em boa parte dos casos. Porém, uma ferramenta mais atual, difícil de burlar e que é de grande valia é a biometria, que tem como característica a liberar acesso à informação com base em características físicas do usuário. O uso de senhas físicas na porta da sala de servidores também é recomendável. Uma boa gestão de TI se faz com pessoas qualificadas e ferramentas eficazes. Nós temos a experiência e recursos para manter sua empresa 100% segura. Acesse nosso site e conheça nossas soluções.

É inegável que o mundo como conhecemos hoje existe, em grande parte, por causa da tecnologia da informação. E a evolução desta ciência só é possível se houver pessoas capacitadas. Uma boa formação é conseguida nas faculdades e universidades, mas isso não é o suficiente. Se você já é um profissional de TI ou deseja ingressar na carreira, precisa agregar conhecimento por meio de outros cursos. Para isso, existem plataformas on-line especializadas. São também caracterizadas como plataformas MOOC (cursos online massivos e abertos), que são cursos ministrados pela Internet acessíveis a qualquer pessoa. Confira agora 5 dos maiores sites que oferecem cursos na área de TI. Udemy Essa é uma plataforma especializada em cursos não apenas em TI, mas também em marketing, negócios, design e até música. Ela é responsável por unir instrutores que se candidatam livremente para trabalhar na plataforma e alunos interessados. Referência mundial em TI, apresenta muitas opções, desde Excel, passando por JavaScript, Python, Desenvolvimento Web até certificações AWS, com preços acessíveis. Ao todo, conta com cerca de 130 mil cursos online. Brasil + Digital A plataforma é voltada para quem deseja iniciar no mundo da Tecnologia da Informação. Todos os cursos somam 35 temas, de 20 horas cada, incluindo programação. Boa parte das aulas visa desenvolver competências em software Microsoft. O objetivo principal dessa plataforma é promover a inclusão e o acesso de jovens talentos ao mercado de trabalho. Leia também: Conheça as vantagens de usar sistemas Linux. Fundação Bradesco Também chamado de Escola Virtual, o site proporciona muitos cursos gratuitos na área de TI. Um destaque é o curso Android Studio, focado em desenvolvimento de aplicativos mobile. Especificamente, este curso conta com duas etapas: básico e avançado. Além disso, a Fundação Bradesco oferece cursos de Administração de Banco de Dados, Lógica de Programação, Governança de TI, COBIT, entre outros. São todos gratuitos e, após a avaliação final, se o estudante for aprovado, recebe um certificado. EDX A plataforma americana EDX se destaca entre outras porque é mantida por universidades de renome, como Harvard e MIT. Pesquisadores dessas universidades criaram um programa de acessibilidade aos seus cursos gratuitamente. A EDX possui cursos em muitas áreas do conhecimento, mas em Tecnologia da Informação, conta com aulas sobre a plataforma Microsoft. Alguns conteúdos, no entanto, são disponibilizados em inglês, o que exige algum conhecimento no idioma. Atualmente, mais de 15 milhões de pessoas acessam o conteúdo da EDX. TimTec Produzida por iniciativa da Tim, grande parte dos temas é voltado à Ciência da Informação e Comunicação. Dentre vários, estão cursos de HTML5, Design de Jogos, PHP, SQL e Arquitetura da Informação. As aulas são compostas por pequenos vídeos de pouco mais de 5 minutos. Ele propõe atividades baseadas no conteúdo mostrado. Também são gratuitos e de curta duração, com direito a certificado ao aluno aprovado. Ainda há muitas outras plataformas do tipo MOOC. Todas elas disponibilizam grades atuais e ótimo conteúdo. Para os profissionais e usuários avançados, esses cursos representam atualização e mais competências. Para os iniciantes e leigos, representa inclusão e aprendizado. Se você ainda não conhece nenhum desses sites, cadastre-se e obtenha mais conhecimento das tecnologias atuais.

Planejamentos empresariais, senhas, documentos fiscais e pessoais. Todas essas informações precisam ser tratadas com o máximo de cuidado. Para muitas empresas, a perda desse tipo de dados tem um grande impacto negativo. Essa perda pode ocorrer por motivos diversos: danificação de equipamentos, falhas em servidores, falhas humanas ou mesmo ataques externos. É responsabilidade da gestão de TI prevenir situações assim e o melhor a fazer é criar cópias de segurança: os backups. Antigamente, os backups eram pura e simplesmente cópias de arquivos em um HD externo sem contato com a rede da empresa e nem com a Internet. Embora esse método simples ainda tenha alguma eficácia, hoje o volume de dados que uma empresa trata é muito mais alto. Assim, desenvolveram-se outras formas de fazer backups. Tipos de backup Cada empresa pode adotar uma política de segurança de dados diferente. Por isso, é possível identificar tipos diferentes de backup. São eles: Backup Full Esse tipo de backup disponibiliza uma cópia fiel e integral de todos os dados a cada procedimento. Por isso, ele demora mais para ser completado em relação aos outros tipos. É o mais seguro e é recomendado quando a empresa tem uma política de segurança de dados rígida. Backup incremental O backup incremental é “continuado”. Isso significa que é feito apenas o acréscimo de dados novos aos já anteriormente copiados. Esse tipo de backup é adequado para as organizações que querem poupar tempo. É mais rápido do que o backup full. Leia também: Os benefícios do backup em nuvem para empresas. Formas de armazenamento Quanto ao local onde os dados serão armazenados, existem duas formas recomendadas: uso de dispositivos externos e o backup na nuvem. Com relação ao armazenamento em discos, existem os storages, que são equipamentos versáteis que podem ser configurados para trabalhar de diferentes formas. Os do tipo NAS (armazenamento conectado à rede), ficam ligados à rede da empresa e todos os computadores podem acessá-lo. São a ferramenta ideal para o backup, por possuírem uma alta capacidade de armazenamento Os backups na nuvem são aqueles que guardam os dados em servidores na Internet. Para usar esse recurso de forma eficiente, existem softwares adequados, como o Cobian, que depois de configurados, enviam seus dados para servidores. O Google Drive, muito popular, possui ferramentas para facilitar o trabalho, como a sincronização automática. Backups atualizados Não importa o método que você usa para copiar seus dados: o mais importante é manter seus backups sempre atualizados. As razões para se fazerem cópias de segurança vão desde ataques cibernéticos até descuidos humanos. Como não é possível prever nenhum desses fatores, quanto mais frequentes as cópias de segurança, melhor. A gestão de TI da organização deve assegurar que a periodicidade seja adequada às necessidades do momento. A equipe de tecnologia deve garantir a integridade e a disponibilidade das informações recentes e mais antigas a qualquer momento. Tendo isto em vista, conte com uma empresa especializada em gestão de tecnologia da informação que ofereça o serviço de backup e outros com qualidade e segurança. Acesse o nosso site e saiba como podemos proteger seus dados com a máxima eficiência.

Alguma vez você voltou a uma loja ou qualquer outro estabelecimento comercial só porque foi bem atendido na primeira visita? Você recomendou essa empresa a alguns conhecidos? Se sim, você não é o único. Isso acontece quando a equipe do estabelecimento promove uma boa experiência aos clientes. Experiência do cliente é o resultado da interação que um cliente tem com uma empresa que vende a ele um produto ou oferece um serviço. É um dos fatores determinantes para o sucesso ou fracasso de um negócio. A impressão que um cliente passa a ter, após a sua experiência, deve dar aos empreendedores um sentido no qual direcionar seus esforços. A partir daí, conseguem tomar decisões mais acertadas rumo à qualidade. E eles fazem bem em saber que a tecnologia pode ajudar a oferecer um atendimento cada vez melhor. Confira agora como isso é possível. Tecnologia no atendimento ao cliente O termo Customer experience se refere ao nível de satisfação do cliente. Esse indicador engloba a qualidade da sua interação com a marca nos mais variados canais de atendimento. Para proporcionar qualidade e uma boa experiência ao cliente, existem recursos tecnológicos que têm mostrado resultados eficazes: Uso de CRM O Customer Relationship Manager (CRM) é um software de acompanhamento dos diversos pontos de contato entre consumidor e vendedor. É um sistema que armazena, além de dados dos potenciais e efetivos clientes, um histórico de comunicação com eles. O objetivo é construir um relacionamento cliente-empresa. Leia também: Três razões para investir em tecnologia verde. Presença nas redes sociais Facebook, Instagram, Twitter e outros: não é possível imaginar uma grande e consolidada empresa que não tenha um perfil nas redes sociais. São um dos primeiros canais de relacionamento que os clientes usam quando precisam de informações, querem fazer reclamações e elogios. Interação fácil é o ponto forte das redes sociais. Isso faz com que os clientes se sintam mais próximos das marcas. Atendimento pelo WhatsApp É eficiente por ser rápido e popular. Boa parte dos empreendimentos com menor área de atuação atende através do aplicativo na versão Business. Porém, isso não exclui as grandes empresas. Inteligência artificial A inteligência artificial está se encarregando de capacitar aplicativos e máquinas para realizarem tarefas antes atribuídas a humanos com mais rapidez. Chatbots são um exemplo de uso da IA: eles conversam com os clientes de forma automatizada, em linguagem humana, procurando soluções adequadas para o cliente. Por automatizar o atendimento, o cliente experimenta uma redução do tempo de espera para resolução de problemas ou compra de produtos. Outro ponto importante é a humanização da comunicação cliente-empresa. Os atendimentos automáticos que usam a linguagem natural são cada vez mais comuns. Adotando tecnologias, os empreendedores tendem a garantir fidelização dos clientes. Porque uma coisa é fato: clientes bem atendidos retornam. Clientes mal atendidos, além de não retornarem, impedem novos de vir. Se você deseja entender melhor como sua empresa pode se beneficiar da implantação de tecnologias para uma melhor experiência do cliente, acesse nosso site. Faça com que seu cliente se sinta satisfeito e, assim, se torne um embaixador da sua marca!

Segurança nunca é demais. E com seu website não pode ser diferente. Ele pode receber muitos dados extremamente importantes e seus clientes sabem disso. Transmita confiança para seus visitantes. Você verá neste artigo algumas dicas sobre como tornar o seu site mais seguro. Use senhas fortes Proteja o seu servidor ou sua plataforma de gerenciamento de conteúdo (CMS). Foi-se o tempo em que não havia problema em usar nomes de parentes e amigos, números de telefone e datas de aniversário como senhas. Agora essas senhas são consideradas óbvias. Os padrões atuais para criação de senhas exigem uma quantidade mínima de caracteres, compostos por letras maiúsculas, minúsculas, caracteres especiais, números etc. Instale os firewalls A proteção dos firewalls funciona como uma barreira contra ataques externos. Eles podem ser baseados em software ou hardware. O firewall do tipo hardware é conectado entre o servidor e a conexão com a internet. Ele analisa o tráfego de dados e impede acessos suspeitos. O firewall por software também é eficiente. Podem ser nativos dos sistemas operacionais. De toda forma, é importante que você faça uso dessas ferramentas na busca por proteção para o seu site. Implante o certificado SSL Essa é a maior recomendação para proteção do seu site! Os certificados SSL oferecem segurança ao proprietário de um website e ao usuário também. Conhecido por ser um certificado digital e exibir na barra de endereços a figura de um pequeno cadeado, ele adiciona ao protocolo http (método comum de comunicação entre computadores) uma camada de segurança. Os certificados SSL trazem o recurso da criptografia de dados. Criptografia é a transformação dos dados em códigos indecifráveis para os hackers. Funciona assim: Ao sair de um computador, os dados são transformados em códigos ilegíveis. Eles só são “traduzidos” em dados legíveis novamente quando chegam ao computador destino. Quer dizer, a criptografia é uma maneira de manter os dados protegidos contra ataques enquanto trafegam. O uso do SSL traz maior credibilidade para o seu website. Como os usuários da sua página querem ter certeza de que podem deixar dados pessoais nela, dê prioridade ao uso dos certificados digitais. Isso fará com que seus clientes confiem em sua marca. Leia também: A importância do Certificado SSL para um site. Procure uma boa hospedagem Muita atenção ao contratar um serviço de hospedagem para o seu site. Primeiro certifique-se de que as diretrizes de segurança são adequadas. Pesquise na internet sobre a empresa. Lembre-se também de avaliar a questão do suporte e manutenção dos servidores. É claro que, assim como em qualquer lugar, um serviço de qualidade tem um preço mais elevado. Mas se deseja ficar seguro, invista! Faça backups regulares Infortúnios acontecem. Pode ser que você tenha tomado todas as precauções possíveis para se proteger, mas mesmo assim ocorre um ataque. Prevenção nunca é demais. Não deixe de fazer backup regularmente. Quanto mais atualizadas forem as cópias de segurança, melhor. Defina uma frequência para o procedimento e o siga. As cópias de segurança também podem ficar a cargo das empresas de hospedagem. O que achou destas dicas? São extremamente importantes para garantir a sua segurança na internet e do seu cliente também. Uma boa consultoria em TI pode ajudar você nesse sentido. Conte conosco para obter o melhor em matéria de proteção na internet.