Outsourcing de TI
Outsourcing de TI
Terceirize o suporte e a gestão de TI da sua empresa conosco. Possuímos uma equipe especializada e certificada, pronta para prestar o melhor atendimento técnico para sua empresa.
Com nossos planos de suporte e gestão de TI tradicionais sua empresa conta com:
Nosso suporte
Todas as solicitações do seu time são registradas em nossa central de atendimento como um chamado técnico. Você pode abrir e acompanhar chamados através do nosso site que está disponível para computadores e dispositivos móveis.
Você também pode usar nosso aplicativo que está disponível para smartphones e tablets com sistema operacional Android ou iOS, pode abrir chamado via WhatsApp, e ainda pode abrir chamado apenas nos enviando um simples e-mail e claro temos também a disposição um número de telefone.
Independente do canal usado para abertura de um ticket de suporte, nosso sistema emite automaticamente um número de protocolo para o atendimento, ao qual, nos permite alcançar um alto nível de resolução em baixo período de tempo.
O que entregamos?
Entregamos suporte técnico de qualidade e com agilidade, gestão completa de TI, documentação da sua infraestrutura de TI, relatórios mensais de chamados e auxiliamos a sua empresa a realizar planejamentos anuais de investimentos em TI.
Nossa equipe
Nosso time de profissionais é altamente preparado para lidar com todos os problemas que podem afetar e prejudicar os equipamentos e rede da sua empresa. Atuamos fortemente na prevenção de incidentes, monitorando e mantendo sua rede totalmente atualizada e em condições de recuperação imediata em caso de um desastre imprevisível.
Todos os nossos analistas possuem certificações técnicas voltadas a área de suporte e segurança, e isso garante um atendimento ágil e assertivo.
Satisfação de nossos clientes
Alcançamos um indicie de 99% de satisfação dos nossos clientes. Após a conclusão de cada chamada uma pesquisa de satisfação é enviada ao usuário e ao final de cada semestre uma pesquisa mais detalhada é enviada ao gestor da sua empresa, tudo isso nos ajuda a identificar onde e como podemos melhorar ainda mais o nosso atendimento e ao mesmo tempo passa mais segurança aos nossos clientes.
Suporte às plataformas server e desktop:
Windows
macOS
Linux
E optando pelo Suporte + sua empresa passa a contar também com as seguintes vantagens:
✔ Visitas mensais ilimitadas
✔ Firewall (Appliance + Software) em comodato
✔ Gestão de contratos de outros fornecedores de TIC
✔ Suporte e gestão para CFTV
✔ Backup em nuvem Grátis para até 2TB de dados.
✔ Atendimento humanizado
✔ Inicio de atendimento de chamados em até 20 minutos após abertura
✔ Administração e gerenciamento de rede e servidores
✔ Monitoramento de rede e servidores 24 horas por dia
✔ Gestão de ativos da empresa (inventario)
✔ Gestão de segurança da informação (backup, antivírus e firewall)
✔ Montagem e manutenção de computadores
✔ Manutenção preventiva programada
✔ Configuração e suporte básico para impressoras
✔ Administração de serviço de e-mails
✔ Gestão de telefonia VoIP
✔ Atendimento remoto multiplataforma (Windows, Linux, macOS, Android e iOS)
✔ Gestão de backup (local e na nuvem)
✔ Relatórios de chamados mensais
✔ SLA de atendimento
✔ Sem limites de chamados mensais
✔ Consultoria semestral para melhoria contínua
✔ Número de visitas mensais pré-definido
✔ Operador de dados (LGPD)
Portal
App
Telefone
Oferecemos uma plataforma multicanais para abertura e acompanhamento de chamados
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