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Suporte de informática

Suporte de informática

Terceirize o suporte e a gestão de TI da sua empresa conosco. Possuímos uma equipe especializada e certificada, pronta para prestar o melhor atendimento técnico para sua empresa.

Com nossos planos de suporte e gestão de TI tradicionais sua empresa conta com:

Nosso suporte

 

Todas as solicitações do seu time são registradas em nossa central de atendimento como um chamado técnico. Você pode abrir e acompanhar chamados através do nosso site que está disponível para computadores e dispositivos móveis.

 

Você também pode usar nosso aplicativo que está disponível para smartphones e tablets com sistema operacional Android ou iOS, pode abrir chamado via WhatsApp, e ainda pode abrir chamado apenas nos enviando um simples e-mail e claro temos também a disposição um número de telefone.

 

Independente do canal usado para abertura de um ticket de suporte, nosso sistema emite automaticamente um número de protocolo para o atendimento, ao qual, nos permite alcançar um alto nível de resolução em baixo período de tempo.

O que entregamos?

 

Entregamos suporte técnico de qualidade e com agilidade, gestão completa de TI, documentação da sua infraestrutura de TI, relatórios mensais de chamados e auxiliamos a sua empresa a realizar planejamentos anuais de investimentos em TI.

Nossa equipe

 

Nosso time de profissionais é altamente preparado para lidar com todos os problemas que podem afetar e prejudicar os equipamentos e rede da sua empresa. Atuamos fortemente na prevenção de incidentes, monitorando e mantendo sua rede totalmente atualizada e em condições de recuperação imediata em caso de um desastre imprevisível.

Todos os nossos analistas possuem certificações técnicas voltadas a área de suporte e segurança, e isso garante um atendimento ágil e assertivo.

 

Satisfação de nossos clientes

 

Alcançamos um indicie de 99% de satisfação dos nossos clientes. Após a conclusão de cada chamada uma pesquisa de satisfação é enviada ao usuário e ao final de cada semestre uma pesquisa mais detalhada é enviada ao gestor da sua empresa, tudo isso nos ajuda a identificar onde e como podemos melhorar ainda mais o nosso atendimento e ao mesmo tempo passa mais segurança aos nossos clientes.

Suporte às plataformas server e desktop:

Sistemas Windows

Windows

Dispositivos Apple

macOS

Sistemas Linux

Linux

E optando pelo Suporte + sua empresa passa a contar também com as seguintes vantagens: 

 Visitas mensais ilimitadas

 Firewall (Appliance + Software) em comodato

 Gestão de contratos de outros fornecedores de TIC

 Suporte e gestão para CFTV

 Backup em nuvem Grátis para até 2TB de dados.

Atendimento humanizado

 Inicio de atendimento de chamados em até 20 minutos após abertura

 Administração e gerenciamento de rede e servidores

 Monitoramento de rede e servidores 24 horas por dia

 Gestão de ativos da empresa (inventario)

 Gestão de segurança da informação (backup, antivírus e firewall)

 Montagem e manutenção de computadores

 Manutenção preventiva programada

 Configuração e suporte básico para impressoras

 Administração de serviço de e-mails

 Gestão de telefonia VoIP

 Atendimento remoto multiplataforma (Windows, Linux, macOS, Android e iOS)

 Gestão de backup (local e na nuvem)

 Relatórios de chamados mensais

 SLA de atendimento

 Sem limites de chamados mensais

 Consultoria semestral para melhoria contínua

 Número de visitas mensais pré-definido

 Operador de dados (LGPD)

Web Site - Portal

Portal

App para smartphone e tablet

App

E-mails

E-mail

Atendimento telefonico

Telefone

Oferecemos uma plataforma multicanais para abertura e acompanhamento de chamados

Suporte de TI
Atendimento via WhatsApp

WhatsApp

Client Desktop

Desktop

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