Alguma vez você voltou a uma loja ou qualquer outro estabelecimento comercial só porque foi bem atendido na primeira visita? Você recomendou essa empresa a alguns conhecidos? Se sim, você não é o único. Isso acontece quando a equipe do estabelecimento promove uma boa experiência aos clientes.
Experiência do cliente é o resultado da interação que um cliente tem com uma empresa que vende a ele um produto ou oferece um serviço. É um dos fatores determinantes para o sucesso ou fracasso de um negócio.
A impressão que um cliente passa a ter, após a sua experiência, deve dar aos empreendedores um sentido no qual direcionar seus esforços. A partir daí, conseguem tomar decisões mais acertadas rumo à qualidade. E eles fazem bem em saber que a tecnologia pode ajudar a oferecer um atendimento cada vez melhor. Confira agora como isso é possível.
Tecnologia no atendimento ao cliente
O termo Customer experience se refere ao nível de satisfação do cliente. Esse indicador engloba a qualidade da sua interação com a marca nos mais variados canais de atendimento. Para proporcionar qualidade e uma boa experiência ao cliente, existem recursos tecnológicos que têm mostrado resultados eficazes:
Uso de CRM
O Customer Relationship Manager (CRM) é um software de acompanhamento dos diversos pontos de contato entre consumidor e vendedor. É um sistema que armazena, além de dados dos potenciais e efetivos clientes, um histórico de comunicação com eles. O objetivo é construir um relacionamento cliente-empresa.
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Presença nas redes sociais
Facebook, Instagram, Twitter e outros: não é possível imaginar uma grande e consolidada empresa que não tenha um perfil nas redes sociais. São um dos primeiros canais de relacionamento que os clientes usam quando precisam de informações, querem fazer reclamações e elogios. Interação fácil é o ponto forte das redes sociais. Isso faz com que os clientes se sintam mais próximos das marcas.
Atendimento pelo WhatsApp
É eficiente por ser rápido e popular. Boa parte dos empreendimentos com menor área de atuação atende através do aplicativo na versão Business. Porém, isso não exclui as grandes empresas.
Inteligência artificial
A inteligência artificial está se encarregando de capacitar aplicativos e máquinas para realizarem tarefas antes atribuídas a humanos com mais rapidez. Chatbots são um exemplo de uso da IA: eles conversam com os clientes de forma automatizada, em linguagem humana, procurando soluções adequadas para o cliente.
Por automatizar o atendimento, o cliente experimenta uma redução do tempo de espera para resolução de problemas ou compra de produtos. Outro ponto importante é a humanização da comunicação cliente-empresa. Os atendimentos automáticos que usam a linguagem natural são cada vez mais comuns.
Adotando tecnologias, os empreendedores tendem a garantir fidelização dos clientes. Porque uma coisa é fato: clientes bem atendidos retornam. Clientes mal atendidos, além de não retornarem, impedem novos de vir.
Se você deseja entender melhor como sua empresa pode se beneficiar da implantação de tecnologias para uma melhor experiência do cliente, acesse nosso site. Faça com que seu cliente se sinta satisfeito e, assim, se torne um embaixador da sua marca!
