Suporte de TI

Nosso suporte é divido em 3 níveis e no geral atendemos as seguintes demandas: Resolução de problemas técnicos: Isso pode incluir solucionar problemas de hardware, como computadores com defeito ou falhas de rede, e problemas de software, como erros de sistema operacional, aplicativos que travam ou falhas de segurança. Manutenção preventiva: Isso envolve a realização de atualizações de software e hardware, aplicação de patches de segurança, backups regulares de dados e monitoramento proativo de sistemas para prevenir problemas antes que eles ocorram. Suporte ao usuário: O suporte de TI ajuda os funcionários a resolverem problemas técnicos do dia a dia, oferecendo orientação e assistência para o uso de hardware e software corporativos, como instalação de programas, configuração de e-mails, acesso a redes internas, entre outros. Gestão de redes: Isso engloba a configuração e manutenção de redes de computadores, incluindo roteadores, switches, firewalls, servidores e outros dispositivos de rede, garantindo que a comunicação entre os sistemas seja eficiente e segura. Segurança da informação: O suporte de TI trabalha para proteger os sistemas e dados da organização contra ameaças cibernéticas, como vírus, malware, hackers e ataques de phishing, implementando medidas de segurança como firewalls, antivírus, criptografia e políticas de segurança de dados. Implementação de novas tecnologias: O suporte de TI auxilia na implementação de novas tecnologias e sistemas na organização, desde a avaliação e seleção das soluções mais adequadas até a configuração, instalação e treinamento dos usuários.

Não há restrições quanto ao número de acessos remotos; você e sua equipe podem abrir quantos chamados forem necessários. Atualmente, mais de 90% dos chamados recebidos são resolvidos de forma remota, proporcionando uma solução eficiente e conveniente para suas necessidades de suporte de TI. Estamos disponíveis para ajudar sempre que precisar, garantindo um serviço de qualidade e uma experiência tranquila para sua equipe.

Não há restrições quanto ao número de visitas presenciais ao escritório do cliente. Tais visitas são agendadas sempre que um problema não pode ser solucionado remotamente. Geralmente, essas questões incluem reinstalação de sistemas operacionais, substituição de peças danificadas, manutenção preventiva de hardware e resolução de problemas físicos de rede. Estamos prontos para atender presencialmente sempre que necessário, garantindo a resolução eficiente de quaisquer desafios que possam surgir.

Nossos contratos de gestão e suporte de TI são cuidadosamente personalizados para atender às necessidades individuais de cada cliente. Calculamos o valor com base em diversos fatores, incluindo o número de computadores e usuários na rede do cliente, a complexidade da infraestrutura de rede e a distância entre nossos escritórios e os escritórios do cliente. Nosso objetivo é proporcionar soluções adaptadas precisamente às exigências de cada empresa, garantindo um serviço sob medida que atenda às suas necessidades específicas.

Nossos contratos têm uma duração padrão de 12 meses e são automaticamente renovados ao final desse período, a menos que haja objeções por parte do cliente. Essa prática visa garantir continuidade nos serviços prestados, proporcionando conveniência e tranquilidade para ambas as partes.

Nossos contratos são baseados nos valores de respeito e eficiência que nossa equipe dedica aos nossos clientes. Não desejamos que nenhum cliente se sinta preso a nós através de um contrato; acreditamos que a melhor forma de fidelidade é proporcionar um excelente atendimento. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade que conquiste a confiança e a satisfação dos nossos clientes, mantendo uma relação duradoura baseada na confiança e na excelência no atendimento.