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Suporte de TI

Gestão e Suporte de TI

Otimize a gestão e suporte de TI da sua empresa conosco! Contamos com uma equipe altamente especializada e certificada, dedicada a oferecer o mais alto padrão de atendimento técnico.

Mais de 200 clientes reconhecem e recomendam nossa experiência e eficiência no suporte às PMEs.

Descubra nossos diferenciais e escolha o plano ideal para potencializar o desempenho da sua empresa:

Suporte às plataformas server e desktop:

Sistemas Windows

Windows

Dispositivos Apple

macOS

Sistemas Linux

Linux

Web Site - Portal

Portal

App para smartphone e tablet

App

E-mails

E-mail

Atendimento telefonico

Telefone

Oferecemos uma plataforma multicanais para abertura e acompanhamento de chamados

Suporte de TI
Atendimento via WhatsApp

WhatsApp

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Orçamento
Client Desktop

Desktop

Serviço
Suporte Remoto + Visitas
Suporte +
Suporte Completo
Administração de serviço de e-mails
Sim
Sim
Sim
Administração e gerenciamento de rede e servidores
Sim
Sim
Sim
Apoio de consultores especializados
Sim
Sim
Sim
Atendimento de chamados em até 20 min.
Sim
Sim
Sim
Atendimento humanizado
Sim
Sim
Sim
Atendimento remoto multiplataforma
Sim
Sim
Sim
Configuração e suporte básico para impressoras
Sim
Sim
Sim
Consultoria semestral para melhoria contínua
Sim
Sim
Sim
Gestão de ativos da empresa (inventário)
Sim
Sim
Sim
Gestão de backup (local e na nuvem)
Sim
Sim
Sim
Gestão de contratos de outros fornecedores de TIC
Sim
Sim
Sim
Gestão de segurança da informação
Sim
Sim
Sim
Gestão de telefonia VoIP
Sim
Sim
Sim
Manutenção preventiva programada
Sim
Sim
Sim
Monitoramento de rede e servidores 24 horas
Sim
Sim
Sim
Montagem e manutenção de computadores
Sim
Sim
Sim
Operador de dados (LGPD)
Sim
Sim
Sim
Relatórios de chamados mensais
Sim
Sim
Sim
Sem limites de chamados mensais
Sim
Sim
Sim
SLA de atendimento
Sim
Sim
Sim
Indicado para empresas com até 50 usuários
Sim
Sim
Visitas mensais ilimitadas
Sim
Sim
Sim
Firewall (Appliance + Software) em comodato
Sim
Sim
Suporte e gestão para CFTV
Sim
Sim
Suporte e gestão de equipamentos audiovisuais
Sim
Técnico alocado diariamente na sua empresa
Sim
Indicado para empresas com mais de 40 usuários
Sim
Gestão de telefonia analógica
Sim
  • O que o suporte de TI da ICMP Consultoria em TI resolve?
    Nosso suporte é divido em 3 níveis e no geral atendemos as seguintes demandas: Resolução de problemas técnicos: Isso pode incluir solucionar problemas de hardware, como computadores com defeito ou falhas de rede, e problemas de software, como erros de sistema operacional, aplicativos que travam ou falhas de segurança. Manutenção preventiva: Isso envolve a realização de atualizações de software e hardware, aplicação de patches de segurança, backups regulares de dados e monitoramento proativo de sistemas para prevenir problemas antes que eles ocorram. Suporte ao usuário: O suporte de TI ajuda os funcionários a resolverem problemas técnicos do dia a dia, oferecendo orientação e assistência para o uso de hardware e software corporativos, como instalação de programas, configuração de e-mails, acesso a redes internas, entre outros. Gestão de redes: Isso engloba a configuração e manutenção de redes de computadores, incluindo roteadores, switches, firewalls, servidores e outros dispositivos de rede, garantindo que a comunicação entre os sistemas seja eficiente e segura. Segurança da informação: O suporte de TI trabalha para proteger os sistemas e dados da organização contra ameaças cibernéticas, como vírus, malware, hackers e ataques de phishing, implementando medidas de segurança como firewalls, antivírus, criptografia e políticas de segurança de dados. Implementação de novas tecnologias: O suporte de TI auxilia na implementação de novas tecnologias e sistemas na organização, desde a avaliação e seleção das soluções mais adequadas até a configuração, instalação e treinamento dos usuários.
  • Tem limite de suporte remoto?
    Não há restrições quanto ao número de acessos remotos; você e sua equipe podem abrir quantos chamados forem necessários. Atualmente, mais de 90% dos chamados recebidos são resolvidos de forma remota, proporcionando uma solução eficiente e conveniente para suas necessidades de suporte de TI. Estamos disponíveis para ajudar sempre que precisar, garantindo um serviço de qualidade e uma experiência tranquila para sua equipe.
  • Tem limite de suporte presencial?
    Não há restrições quanto ao número de visitas presenciais ao escritório do cliente. Tais visitas são agendadas sempre que um problema não pode ser solucionado remotamente. Geralmente, essas questões incluem reinstalação de sistemas operacionais, substituição de peças danificadas, manutenção preventiva de hardware e resolução de problemas físicos de rede. Estamos prontos para atender presencialmente sempre que necessário, garantindo a resolução eficiente de quaisquer desafios que possam surgir.
  • Qual o valor da mensalidade?
    Nossos contratos de gestão e suporte de TI são cuidadosamente personalizados para atender às necessidades individuais de cada cliente. Calculamos o valor com base em diversos fatores, incluindo o número de computadores e usuários na rede do cliente, a complexidade da infraestrutura de rede e a distância entre nossos escritórios e os escritórios do cliente. Nosso objetivo é proporcionar soluções adaptadas precisamente às exigências de cada empresa, garantindo um serviço sob medida que atenda às suas necessidades específicas.
  • Qual a duração do contrato?
    Nossos contratos têm uma duração padrão de 12 meses e são automaticamente renovados ao final desse período, a menos que haja objeções por parte do cliente. Essa prática visa garantir continuidade nos serviços prestados, proporcionando conveniência e tranquilidade para ambas as partes.
  • Há multa rescisória no contrato?
    Nossos contratos são baseados nos valores de respeito e eficiência que nossa equipe dedica aos nossos clientes. Não desejamos que nenhum cliente se sinta preso a nós através de um contrato; acreditamos que a melhor forma de fidelidade é proporcionar um excelente atendimento. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade que conquiste a confiança e a satisfação dos nossos clientes, mantendo uma relação duradoura baseada na confiança e na excelência no atendimento.
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