Decidir se a terceirização do suporte de TI é a escolha certa para o seu negócio pode ser uma decisão difícil. No entanto, com as informações e análises corretas, você pode decidir se contratar suporte técnico terceirizado ajudará a simplificar seus processos de negócios. Descubra o que considerar ao tomar uma decisão informada sobre a terceirização do suporte de TI. Entenda os benefícios da terceirização do suporte de TI A terceirização de seu suporte de TI para um provedor de serviços confiável pode ajudar a simplificar suas operações de negócios, reduzindo custos, simplificando o gerenciamento e a manutenção e liberando tempo para tarefas essenciais. Além disso, você pode tirar proveito de sua experiência em uma ampla gama de tecnologias e melhores tempos de resposta. É importante pesar os prós e os contras antes de tomar sua decisão. Identifique e analise seus requisitos Antes de decidir terceirizar seus serviços de suporte de TI, é importante que você identifique e analise seus requisitos. Isso ajuda a determinar se a terceirização proporcionará um melhor retorno sobre o investimento (ROI) do que continuar mantendo uma equipe de suporte interna. Considere suas necessidades atuais e futuras e avalie as habilidades, experiência e disponibilidade da equipe do provedor de serviços para determinar se eles podem atender a essas necessidades. Leia também: Os benefícios de um serviço de suporte de TI gerenciado. Escolha um provedor de TI experiente e certificado Quando se trata de selecionar um provedor de serviços de suporte de TI, escolha um com experiência, conhecimento e profissionais certificados. Verifique as certificações dos principais fornecedores, como Microsoft e CompTIA, para garantir que o fornecedor tenha um conhecimento completo de seu setor. Além disso, pergunte sobre as qualificações da equipe interna que atenderá seus processos de negócios - você deseja alguém focado, detalhista e com boas habilidades de atendimento ao cliente. Avalie seus acordos de nível de serviço (SLAs) Certifique-se de revisar minuciosamente os SLAs de seu possível provedor de suporte de TI. Avalie seus tempos de resposta e promessas de tempo de atividade, bem como outros fatores importantes, como competência técnica, recursos linguísticos e padrões de atendimento ao cliente. Os SLAs também devem levar em consideração suas necessidades e objetivos de negócios, portanto, certifique-se de que o contrato seja adaptado para atender a ambos. É sempre uma boa ideia obter um contrato por escrito que descreva as obrigações do seu provedor de suporte de TI em relação aos cronogramas de manutenção e resolução de incidentes. Acompanhe de perto os serviços contratados Depois de contratar seu provedor de suporte de TI, é importante monitorar os serviços que eles fornecem e garantir que as tarefas acordadas sejam cumpridas no prazo e de acordo com os padrões de desempenho acordados. Revise regularmente as métricas quantitativas e qualitativas relacionadas à prestação de serviços. As revisões periódicas, como uma revisão trimestral, devem incluir uma discussão sobre questões técnicas, feedback do cliente e novas ofertas de produtos ou serviços. Essas revisões podem ajudar a garantir que ambas as partes entendam os compromissos assumidos.

Uma rede física estruturada é uma ferramenta importante para qualquer empresa ou organização que busca melhorar o desempenho. Desde maior segurança e maior confiabilidade até maior escalabilidade, ter uma rede física bem estruturada é fundamental para qualquer organização interessada em se manter competitiva. Conheça os benefícios de uma rede física estruturada! Entenda os fundamentos do cabeamento de rede estruturada O cabeamento estruturado refere-se à abordagem organizada do uso de mídia de transmissão sólida, como cabos de cobre ou fibra ótica e hardware de conexão, como painéis de conexão e tomadas de parede, para construir um backbone físico completo para sua organização. É importante analisar suas necessidades específicas de longo e curto prazo para garantir que sua rede possa lidar com o volume de dados de que você precisa agora e no futuro. Ter uma rede física bem estruturada oferece desempenho confiável, escalabilidade, flexibilidade, segurança e melhor valor ao longo do tempo. Analise sua configuração de rede existente Uma configuração de rede estruturada requer uma análise completa de sua infraestrutura atual. Identifique qualquer cabeamento de rede existente, o número e o tipo de portas, a condição dos cabos existentes, a idade da tecnologia em uso e a estrutura geral usada para fiação. O uso dessas informações como ponto de base permite que você planeje uma solução apropriada para crescimento e carga de trabalho futuros. Todos os componentes também devem ser compatíveis para garantir um desempenho consistente. Leia também: 5 Benefícios de alugar computadores para sua empresa. Projete sua rede física estruturada A criação de uma rede eficiente requer consideração cuidadosa do layout e do design. A configuração da rede física deve incorporar um layout fácil de seguir para otimizar o fluxo de dados, reduzir erros e permitir flexibilidade para crescimento e expansão a longo prazo. Para fazer isso, crie uma topologia com portas claramente identificadas e cabos codificados por cores para facilitar a identificação. Conecte-se à rede e configure os protocolos de segurança Depois que a camada física estiver configurada, é hora de conectar e configurar os dispositivos. Conecte computadores e servidores diretamente às portas, garantindo que a conexão seja segura com protocolos de criptografia. Não deixe o acesso aberto entre os dispositivos, pois isso pode colocar sua rede e dados em risco, permitindo que softwares mal-intencionados ou hackers tenham fácil acesso ao sistema. Utilize uma rede privada virtual (VPN) para acesso remoto e concentradores de VPN para conexões mais seguras em redes maiores. Implementar um firewall, usar senhas complexas e instalar ferramentas de prevenção de malware ajudará a manter a rede protegida contra intrusos indesejados. Monitore, teste e mantenha a rede para desempenho ideal Depois de criar sua rede, é importante mantê-la para um desempenho ideal. Avalie regularmente o uso atual e a carga de trabalho dos dispositivos em sua rede e ajuste a largura de banda de acordo. Teste os pontos de acesso periodicamente, bem como as conexões de servidores e sistemas de segurança, certificando-se de que todos possam lidar com o aumento do tráfego de dados sem risco de sobrecarga. Atualize o hardware conforme necessário ou substitua as peças mais antigas por outras mais eficientes, capazes de velocidades mais rápidas e melhor segurança. A ICMP Consultoria em TI possui um time de especialistas em cabeamento de redes corporativas, solicite um orçamento.

Contar com serviços profissionais de suporte de TI pode fazer uma grande diferença para o seu negócio. Com especialistas dedicados à disposição para fornecer orientação e solucionar possíveis problemas, você pode simplificar as operações, aumentar a produtividade e reduzir o tempo de inatividade relacionado à TI. Saiba mais sobre os benefícios dos serviços de suporte de TI agora! Gerenciamento proativo de TI para reduzir o tempo de inatividade de sistemas Um dos maiores benefícios de contratar uma equipe de suporte de TI é o gerenciamento proativo, que ajuda a reduzir o tempo de inatividade de sistemas. Com verificações regulares de monitoramento e manutenção, sua equipe pode identificar possíveis problemas e resolvê-los antes que se tornem um problema mais sério. Essa abordagem proativa ao gerenciamento de TI não apenas economiza dinheiro, mas também reduz muito o risco de problemas relacionados a TI que podem causar interrupções nas operações de negócios. Soluções de tecnologia abrangentes Com uma equipe de suporte de TI gerenciada, você obtém soluções de TI completas e personalizadas para as necessidades do seu negócio. Seja ajudando com atualizações de servidor, migração para a nuvem ou soluções de backup, sua equipe tem conhecimento técnico e experiência suficientes para fornecer serviços abrangentes. Isso permite que você acompanhe as tecnologias mais recentes e aproveite as vantagens das inovações mais recentes do mercado. Leia também: Os benefícios de um serviço de suporte de TI gerenciado. Profissionais experientes para resolver problemas rapidamente Uma equipe de suporte de TI pode ajudá-lo a encontrar e resolver possíveis problemas rapidamente, ajudando a manter suas operações funcionando sem problemas. Com a solução de problemas profissional de uma equipe de suporte de TI experiente, você pode identificar problemas antes que eles se transformem em problemas graves, ajudando a reduzir o tempo de inatividade relacionado a TI. Com especialistas à disposição que conhecem os meandros da tecnologia de negócios, você pode resolver o problema rapidamente e voltar ao que é mais importante. Experiência em todos os principais sistemas operacionais e dispositivos A equipe de suporte de TI certa deve ter as habilidades, o conhecimento e a experiência necessários para trabalhar com todos os principais sistemas operacionais e dispositivos. Eles devem entender como sua rede funciona e estar familiarizados com as soluções atuais de software e hardware. Uma boa equipe de suporte de TI também conhecerá uma ampla variedade de práticas recomendadas para solucionar problemas de tecnologia relacionados não apenas ao hardware do computador, mas também como ele interage com redes, programas, serviços, controladores de sistemas, aplicativos e dispositivos móveis. Esse tipo de conhecimento permite que eles resolvam qualquer problema rapidamente e forneçam tempo de atividade ideal para o seu negócio. Serviços de segurança de rede e monitoramento de ameaças Os especialistas em uma equipe de suporte de TI também podem fornecer serviços de segurança de alto nível que abrangem tudo do início ao fim. Eles podem identificar possíveis ameaças e empregar soluções preventivas, ajudando a proteger os dados confidenciais de sua empresa. Eles também podem monitorar redes e sistemas para identificar rapidamente qualquer ameaça em desenvolvimento e responder adequadamente. Isso mantém sua rede segura e reduz a chance de um ataque bem-sucedido ou outra atividade maliciosa. Fale com um de nossos consultores e solicite um orçamento sem compromisso.

Alugar computadores para sua empresa pode ser uma excelente maneira de economizar dinheiro e aproveitar novas tecnologias. Existem muitas vantagens em optar por alugar um computador em vez de comprar, como custos reduzidos, acesso simplificado às últimas tecnologias e maior flexibilidade. Confira aqui o top cinco dos principais benefícios de alugar computadores para a sua empresa. Custos de aquisição e manutenção reduzidos O aluguel de computadores pode ajudar a reduzir os custos de aquisição e as taxas de manutenção contínua. As empresas de aluguel de computadores cobram custos mais baixos do que as compras diretas, o que pode tornar o acesso a equipamentos de ponta mais acessível para empresas menores com orçamentos limitados. Além disso, as locadoras de computadores são responsáveis pela manutenção dos equipamentos e atualização de softwares, para que você não precise se preocupar com taxas extras ou problemas técnicos. Acesso rápido às tecnologias líderes do setor Alugar computadores é uma ótima maneira de obter acesso rápido a tecnologia de ponta, perfeita para projetos de curto prazo ou quando você precisa de sistemas de suporte adicionais. As locadoras geralmente têm acesso às tecnologias mais recentes do mercado e podem ajudar sua empresa a se manter atualizada com as tendências e os avanços do setor. O aluguel de computadores também oferece a flexibilidade de experimentar novos softwares sem assumir compromissos de longo prazo. Maior flexibilidade e escalabilidade à medida que sua empresa cresce Com computadores alugados, você pode modificar ou ajustar facilmente seu contrato existente se o escopo ou os recursos de seu projeto mudarem. Precisa alugar mais computadores? Sem problemas. A flexibilidade do aluguel permite que você adicione ou subtraia hardware conforme necessário, sem ficar preso a equipamentos desatualizados. O aluguel de computadores também oferece escalabilidade e personalização quando se trata de configurações de software, tornando-o uma ótima opção para empresas que estão crescendo rapidamente ou mudando de serviços. Leia também: Como terceirizar a TI pode melhorar o suporte na sua empresa. Melhor eficiência e produtividade de seus funcionários Alugar computadores para sua empresa oferece muitas vantagens em termos de eficiência e produtividade. Ele não apenas fornece acesso imediato a tecnologias de ponta, mas também permite que os funcionários trabalhem com a versão mais recente do software que você está usando. Isso pode ajudar a economizar tempo e maximizar a produção, pois não há necessidade de reaprender versões mais antigas. Além disso, como o equipamento é frequentemente atualizado e substituído regularmente, não deve haver atraso no desempenho ou na disponibilidade do sistema. Menor custo total de propriedade ao longo do tempo Uma das maiores vantagens de alugar computadores é que muitas vezes você acaba com um custo total de propriedade menor ao longo do tempo. Isso ocorre porque parte da taxa de aluguel cobre os custos de manutenção e reparo que, de outra forma, precisariam ser pagos ao se possuir um computador. Além disso, à medida que a tecnologia evolui rapidamente, você não precisará investir em um sistema totalmente novo apenas para acompanhar as tendências do setor. Na ICMP Consultoria em TI você pode alugar notebooks, desktops e até mesmo servidores para que sua empresa possa focar no core business. Fale com um de nossos consultores e solicite um orçamento, teremos prazer em atendê-lo.

Você sabia que a locação de equipamentos de informática pode trazer diversas vantagens financeiras para as empresas? Atualmente, existem várias maneiras de as empresas alugarem hardware de TI. Esses pacotes podem aumentar a flexibilidade e o desempenho dos funcionários da sua empresa. Conheça algumas das vantagens do aluguel de dispositivos de TI e como sua empresa pode se beneficiar: 1. Melhor fluxo de caixa Ao alugar, as empresas espalham o custo de seu hardware de TI. Em vez de pagar uma grande quantia em massa para possuir os dispositivos, você paga pagamentos mensais menores. É como ter uma assinatura para dispositivos. Isso reduziu os custos de curto prazo de uma empresa, portanto, não há grandes gastos em massa de uma só vez. O resultado é que as empresas têm despesas previsíveis e planejáveis. O fluxo de caixa estável permite que as empresas façam outras compras mais lucrativas, como software adicional ou lançamento de campanhas de marketing. 2. Benefícios Fiscais Além de melhor fluxo de caixa, a locação oferece benefícios fiscais. O que você paga é dedutível de impostos e funciona como um OPEX (despesa operacional). A empresa de locação mantém a propriedade e, para fins fiscais, o equipamento é considerado uma despesa operacional mensal em vez de um ativo depreciável. Os arrendamentos operacionais são úteis porque não prendem fundos e os arrendamentos são frequentemente de curto prazo, por exemplo, três anos ou menos. 3. Acesso à tecnologia mais recente Ao alugar equipamentos de informática comercial com um fornecedor respeitável como a ICMP Consultoria em TI, as empresas obtêm acesso à tecnologia mais recente. Muitos arrendamentos são curtos, cerca de três anos e então você pode iniciar um novo arrendamento e ter mais novos dispositivos de TI. É, portanto, fácil superar seus concorrentes com tecnologia de TI nova, melhor e mais rápida. 4. Sem obsolescência Como os aluguéis são curtos e concedem acesso à tecnologia de ponta, sua empresa não precisa se preocupar com a obsolescência. Alguns aluguéis têm até atualizações embutidas, para que você nunca precise aturar máquinas velhas e lentas. 5. Aumento da produtividade Sem o problema de obsolescência, você deve observar um aumento da produtividade. A nova tecnologia de computador é mais rápida e tem melhor desempenho do que equipamentos antigos. Ele permite que sua equipe trabalhe melhor e sofra menos paradas de máquinas antigas. Também os torna mais felizes e se sentem valorizados. Seus trabalhos serão mais fáceis e, portanto, a produtividade deve aumentar em benefício do seu negócio. 6. Produção de trabalho de maior qualidade Hardware de computador de alta qualidade não apenas aumenta a produtividade. Na verdade, pode melhorar a qualidade do trabalho do seu funcionário. Com acesso aos melhores softwares, aplicativos e compatibilidade com outros dispositivos, você deve ver sua equipe capaz de produzir o melhor trabalho possível. Leia também: Os benefícios de um serviço de suporte de TI gerenciado 7. Um aumento na receita Pode parecer estranho ou exagerado dizer que a locação de equipamentos de informática comercial pode aumentar a receita, mas é verdade. Quando a produtividade e a qualidade da produção do trabalho aumentam, há uma grande oportunidade de aumentar os lucros. Com maior produtividade e trabalho de melhor qualidade, sua empresa pode atrair e reter clientes mais satisfeitos. Isso amplia seu apelo, demanda e capacidade de atender a essa demanda crescente. Como o aluguel de equipamentos de informática pode aumentar a produtividade e a produção, dando acesso à tecnologia mais recente, pode, naturalmente, levar a mais lucro. 8. Maior Flexibilidade Operacional Algumas locações de equipamentos de informática oferecem opções de troca ou atualização do número ou tipo de aparelho que você está locando. Isso permite uma enorme flexibilidade em suas operações comerciais diárias. Se a equipe sair ou mais estiver a bordo, será necessária uma alteração no número de dispositivos. Se a função de um funcionário mudar ou táticas diferentes forem necessárias no negócio, um tipo diferente de dispositivo pode ser melhor. No caso da pandemia, a fácil troca de computadores de mesa por laptops teria tornado as operações muito mais fáceis para quase todas as empresas. Essa troca rápida de dispositivos é extremamente cara e logisticamente desafiadora quando você compra o hardware imediatamente. No entanto, em muitas soluções de locação, isso pode ser facilmente resolvido. Na verdade, alguns arrendamentos têm essa flexibilidade incorporada ao contrato. 9. Suporte de gerenciamento Gerenciar dispositivos corretamente é crucial em um ambiente de negócios. Existem riscos de segurança e consequências adicionais para violações em um local de trabalho. Com o trabalho em casa e o trabalho remoto, esse problema é exagerado. Em uma solução de locação, seu fornecedor pode ser responsável pelo gerenciamento de TI e segurança contínuos de suas máquinas e até mesmo continuar o gerenciamento remotamente para trabalhadores domésticos. A ICMP Consultoria em TI pode ajudá-lo a configurar um MDM (software de gerenciamento de dispositivos móveis) para gerenciar dispositivos corporativos e quais aplicativos e dados eles podem acessar de forma mais proativa. 10. Suporte de manutenção Todos os equipamentos de informática requerem manutenção durante a vida útil do dispositivo. Isso é especialmente verdadeiro para hardware de computador comercial, pois ele deve ser executado com eficiência. Se você comprar equipamentos de informática, toda a responsabilidade pela manutenção será da empresa. No entanto, seus fornecedores de locação podem ajudar na manutenção. 11. Suporte Estratégico Com certos pacotes de locação, de fornecedores experientes, você obtém acesso ao conhecimento e experiência deles em hardware de TI. Com soluções de locação como Hardware as a Service, você pode se beneficiar de consultoria estratégica na aquisição, implantação e aplicação de seus dispositivos. Sua empresa pode não saber quais dispositivos atenderão melhor às suas necessidades em constante mudança e os fornecedores podem ajudar nessa decisão estratégica. 12. Múltiplas opções de pacotes flexíveis A locação não é mais uma filosofia de tamanho único. Existem inúmeros pacotes que permitem que o aluguel se adeque às suas metas de equipamentos e objetivos de negócios. Você pode trabalhar para obter a propriedade dos dispositivos em seu contrato de aluguel ou apenas alugar o equipamento pelo tempo que precisar. Como alternativa, você pode alterar os aluguéis para sempre ter acesso à tecnologia mais recente. Com a ICMP Consultoria em TI, sua empresa pode simplesmente alugar notebooks, desktops e servidores ou fazer um contrato de full outsourcing de TI que englobe locação de computadores com gestão e suporte de TI. Fale conosco e solicite um orçamento sem compromisso.

Para que qualquer pequena empresa prospere, ela precisa contar com uma consultoria de TI que tenha um processo de TI capaz de ser proativo e adaptável. Gerenciamento de ativos, backup e recuperação de desastres, processo proativo e um processo de segurança são algumas áreas que podem reduzir muito os riscos potenciais, perda de produtividade e melhorar o retorno sobre o investimento de capital. Esses são apenas alguns exemplos de processos que precisam ser executados para gerar resultados, e uma empresa de TI terceirizada possui todo o conhecimento e os meios de prover isso. Gestão de ativos Sua empresa não pode funcionar sem seus ativos e não pode funcionar da melhor maneira possível sem um processo de gerenciamento de ativos. Um processo adequado de gerenciamento de ativos garante que você esteja usando os ativos em sua capacidade total e que esteja preparado para substituir um ativo que está chegando ao fim de seu ciclo de vida (e evitar surpresas desagradáveis). Esse processo ajudará você a definir seu cronograma de manutenção e garantir que seus ativos permaneçam funcionando durante todo o ciclo de vida projetado. Um processo de gerenciamento de ativos também pode economizar dinheiro, garantindo que as necessidades de ativos sejam atendidas com recursos não utilizados disponíveis, em vez de comprar algo novo. Processo de backup e recuperação de desastres Seria maravilhoso poder evitar completamente um desastre, mas nem sempre isso é possível. Um exemplo disso aconteceu em 1999, quando a Bell Canada (empresa distribuidora de energia elétrica no Canada) teve a pior queda de energia que já havia experimentado após o início de um incêndio. Demorou horas para restaurar o serviço à comunidade, deixando muitas residências, escolas, empresas e hospitais sem comunicações prejudiciais. A melhor forma de uma empresa resistir e continuar prosperando após um desastre é estando preparada, por isso ter um Processo de Backup e Disaster Recovery é fundamental. Leia também: Por que terceirizar a área de TI é um bom negócio? Processo proativo Ao criar seus processos de TI, é fundamental (embora muitas vezes esquecido) incluir elementos proativos. É natural pensar nos elementos reativos de um processo (com que rapidez os servidores voltam depois de travarem, quanto tempo leva para resolver um problema de suporte etc.), mas as medidas proativas são mais difíceis de quantificar e, portanto, podem ser negligenciadas. Não importa quanto tempo leva para restaurar um servidor depois que ele trava, se o seu servidor nunca cair em primeiro lugar. Medidas proativas, incluindo atualizações de software, auditorias de hardware e manutenção preventiva, mostram seus benefícios pelos problemas que evitam em oposição aos problemas que resolvem. Há outro benefício mais sutil também: os processos proativos podem ser planejados e agendados para momentos em que criarão o mínimo de interrupção, onde os processos reativos acontecem sem muito aviso (e geralmente durante um momento crítico). Mesmo que um problema de suporte possa ser resolvido muito rapidamente, ainda assim demorou para relatar o problema e o trabalho foi interrompido enquanto a solução estava sendo implantada. Processo de Segurança De acordo com a Privacy Rights Clearinghouse, houve 828.249 violações de dados relatadas nos EUA em 2012. Esse número impressionante apenas reitera que um aspecto crucial de um negócio próspero é o gerenciamento do processo de segurança. Nesse mercado muitas vezes instável, pode ser difícil para pequenas e médias empresas prever possíveis riscos de TI, como violação de dados. Quando uma empresa aplica as melhores práticas de segurança, ela mantém o controle de quem tem acesso às informações confidenciais. Algumas das maneiras de criar processos de segurança abrangentes incluem controlar quem visualiza os segredos do produto, ter políticas de senha eficazes e proteger as informações do cliente. Além disso, a empresa pode ser auditada e deve ser capaz de mostrar que existe um processo para garantir que as informações de sua empresa sejam armazenadas e facilmente restauradas ou acessadas posteriormente. Ao determinar os melhores processos para uma pequena empresa orientada e bem-sucedida, mantenha estas quatro ideias em mente e explore as muitas outras opções que podem criar serviços de suporte de TI completos: Ter um plano detalhado e feito sob medida para a Gestão de Ativos é a chave para uma execução eficiente. Esteja preparado com um processo robusto de backup e recuperação de desastres para garantir a responsabilidade. É melhor ter um processo proativo em vigor do que ser reativo. Proteja o seu negócio com distintos Processos de Segurança que visam manter as informações da sua empresa privadas e poderosas. Manter toda esse proatividade em dia e garantir suporte rapido aos funcionários pode soar difícil e custoso a qualquer pequena e média empresa, mas terceirizando a TI com uma empresa especializada, pode garantir tudo isso e ainda gerar uma grande economia anual. Fale com nosso time de especialistas e solicite um orçamento sem compromisso.

Em um mundo pós pandemia, saber o que está por vir pode ajudar os líderes empresariais a identificar as tendências que podem influenciar seus setores e, potencialmente, aumentar seus resultados. Abaixo listamos as 10 principais tendências de tecnologia para negócios que irão decolar em 2023. 1- Tomada de decisão baseada em ML (Machine Learn) e IA (Inteligência artificial). A tendência é que em 2023 o aprendizado de máquina e a inteligência artificial batam novos recordes. Todos os dias, obtemos mais e mais dados sobre o mundo e os armazenamos. Mas lê-los e usá-los está se tornando mais complexo. ML e AI desempenharão um papel mais forte na tomada de decisões baseadas em dados, em negócios, saúde e estudos ambientais. 2- Facilities Inteligente Instalações inteligentes (prédios, locais e assim por diante) que monitoram e pontuam continuamente saúde, sustentabilidade e qualidade de vida aumentarão em 2023 e moldarão as indústrias de construção e gerenciamento de propriedades nos próximos anos. Os regulamentos ESG, juntamente com as demandas das pessoas por um alto padrão de vida, impulsionarão os desenvolvimentos de tecnologia imobiliária, bem como saúde, segurança e tecnologia de proteção a novos níveis. 3- 5G Haverá aumento na disponibilidade e confiabilidade das redes 5G, especialmente fora dos EUA, em mercados que estão ficando para trás. Isso terá um grande impacto positivo nas empresas, já que muitos agora contratam membros remotos da equipe que estão frequentemente localizados em mercados com baixa qualidade da Internet, o que inevitavelmente afeta seu trabalho e a comunicação com o restante da equipe. 4- A IoT Uma tendência de tecnologia de negócios que ganhará destaque é o aumento do uso de estruturas da Internet das Coisas em nossas vidas cotidianas. Com a crescente onipresença de dispositivos móveis e o surgimento da inteligência artificial, é apenas uma questão de tempo até que mais e mais dispositivos, desde nosso escritório doméstico até nossos carros e espaços públicos, sejam interconectados e automatizados, criando valor de novas maneiras. 5- AIaaS A IA como serviço será mais proeminente em 2023, à medida que mais e mais empresas integram IA em seus produtos e serviços. A AIaaS compreende ferramentas e serviços de IA prontos para uso que permitem que as empresas implementem e escalem técnicas de IA por uma fração do custo de construção de ferramentas de IA internas. A AIaaS ajudará mais empresas com recursos limitados a adotar IA sem gastar muito. Leia também: Consultoria de TI como funciona e quais as vantagens para sua empresa. 6- O Metaverso “O metaverso” é um termo genérico usado pelos futuristas para descrever o “próximo nível” da internet. Com essa técnica emergente, podemos interagir com marcas e outros consumidores por meio de tecnologia totalmente imersiva, incluindo ambientes 3D e realidade virtual. Também podemos usar avatares nossos para descrever nossos produtos e serviços. 7- Web3 2023 trará a ascensão da Web3 como um utilitário, não um truque. À medida que mais setores e empresas identificam e compreendem os casos de uso dessa nova onda de tecnologia - desde tokenização para engajamento do cliente (por exemplo, cobranças digitais e programas de fidelidade) até plataformas de pagamento à prova de futuro para ativos digitais, a tecnologia relacionada à Web3 se tornará parte das principais soluções de muitas empresas 8- Comércio social O comércio social ganhará destaque em 2023. Com a proliferação de plataformas de mídia social e o aumento do uso de dispositivos móveis, mais e mais pessoas estão comprando e vendendo produtos e serviços por meio de canais de mídia social. Como várias plataformas de mídia social começaram a criar mais recursos de compras integrados de ponta a ponta, os clientes podem concluir suas compras em uma única plataforma. 9- Analistas de negócios com credenciais de ciência de dados Em 2023, veremos mais analistas de negócios com credenciais de ciência de dados. À medida que avançamos em direção a um futuro em que qualquer pessoa em uma organização pode encontrar e se conectar aos dados que precisam usar, vamos esbater a linha entre um operador de negócios e um profissional de dados. Os cientistas de dados serão trazidos de volta ao cenário de negócios e os analistas serão aprimorados com certificações de ciência de dados. 10- Padronização da Tecnologia de Saúde A padronização fornece uma base essencial para a inovação. Por exemplo, no setor de saúde, a saúde digital foi precedida por pressão regulatória para padronizar a formatação de registros de saúde por meio do FHIR. Em 2023, essa padronização continuará e a tecnologia será ainda mais integrada ao ecossistema de saúde. Com a tecnologia, será possível oferecer melhores resultados de saúde. Fonte: forbes.com

Pode não parecer, mas o conceito de big data é relativamente antigo. Afinal, não é de hoje que uma quantidade enorme de dados são processados pelos sistemas. Se você puxar na memória, vai se lembrar de quando os britânicos criaram uma máquina para decifrar os códigos nazistas durante a Segunda Guerra Mundial. Naquela época, com o invento, milhares de mensagens eram decodificadas em questões de segundos. Ou seja, já se empregava big data mesmo que o termo só tenha sido cunhado em 1997. O Big Data só passou a ser realmente difundido a partir de 2005 devido à publicação de um artigo de autoria de Roger Magoulas. O avanço tecnológico deu às companhias ferramentas e recursos poderosos, capazes de coletar e processar dados em uma escala nunca antes imaginada e em tempo recorde. É como se a matemática, a estatística e as incontáveis planilhas manuais dessem vez à ciência de dados para transformar grandes quantidades de informação em insights de criação de valor. Isso não exclui, é claro, a importância do fator humano. Big Data é como um imenso oceano de dados que fica mais cheio a cada dia. Geramos diariamente cerca de 2,5 quintilhões de dados, o equivalente a dois Museu do Louvre. E como você já deve ter ouvido por aí, dados são o novo petróleo, um recurso natural valioso para as organizações. Por isso, tem muita gente interessada em explorar esse mar de informações. Só que para vasculhar essas “águas” é preciso investir em tecnologia, como algoritmos de inteligência artificial (IA). Esses recursos possibilitam, por exemplo, uma análise precisa de gostos e hábitos dos consumidores. As informações coletadas podem ser usadas para criação de produtos, serviços e experiências mais refinados e personalizados para cada cliente. Para transformar essa grande quantidade de dados em melhores decisões, cabe às empresas a escolha de tornar seus times aptos a traduzirem os dados coletados em alternativas de rotas seguras para o negócio. De acordo com especialistas, somente quando todas as áreas tiverem uma maior capacidade de ler, interpretar, analisar de maneira crítica e traduzir aqueles dados e informações em melhores decisões, será possível extrair todo o potencial disponível deles. Mesmo sabendo da exposição dos seus dados à essas empresas, você conseguiria viver sem a internet? Como sobreviver sem o Google? Ou perder o privilégio das entregas em um dia da Amazon ou Mercado Livre? Consegue imaginar a sua vida sem rolar no feed do Instagram ou Facebook? Esse tipo de captura e formulação de dados tem criado uma nova área nos grandes negócios: o Business Intelligence, ou BI. A matéria prima para o Business Intelligence é o Big Data. A partir dele, é possível tirar insights e resultados valiosíssimos para o andamento da empresa e previsão dos cenários futuros. Seja com dados estruturados ou não estruturados, o BI busca o significado desses dados. Para muitos especialistas, os dados já não são o novo petróleo: são ainda mais valiosos. Porém, assim como muitos países enriqueceram com o combustível do século, só enriquecerão com dados aqueles que souberem usá-los da melhor forma, sempre levando em consideração que eles são o combustível que vai moldar o futuro. Dados alternativos A integração dos dados de todo o mundo proporciona o poder de fazer mais. Os dados alternativos são definidos como dados não tradicionais que podem fornecer uma indicação do desempenho futuro de uma empresa fora das fontes tradicionais, como arquivamentos da empresa, previsões de corretores e orientação de gerenciamento. Esses dados podem ser usados como parte da análise de investimento pré-negociação, bem como para ajudar investidores a monitorarem a integridade de uma empresa, setor ou economia. Os tomadores de decisões de fintechs sabem que prever o risco de crédito é um passo essencial para escalar neste segmento, ainda mais na América Latina onde há grandes oportunidades. Também sabem que o segredo para isso é a obtenção do maior número de dados possível. Esperar a disseminação do Open Finance para tanto pode não ser uma boa ideia e o uso de dados considerados tradicionais limita ainda mais esta situação. Por isso, uma tendência é o surgimento ou chegada de empresas que provêm base de dados chamados de alternativos. Empresas especializadas em software de data analytics e suporte a decisões de risco na nuvem. Os modelos de risco de crédito são capazes de pontuar mais precisamente 90% dos candidatos que teriam sido considerados inexistentes ou com arquivos parcos usando apenas dados tradicionais. Ou seja, são modelos que vão além das informações públicas ou fornecidas por uma pessoa física ou uma empresa e, portanto, que garantem mais confiança no potencial cliente para a prestação do serviço. O uso de dados alternativos para as finanças cresce na mesma proporção que são disponibilizados. De acordo com um levantamento da Research and Markets, uma das maiores casas de pesquisa do mundo, o mercado global de Dados Alternativos deve atingir a marca de US$ 11,1 bilhões até 2026. Isso demonstra que o investidor que utiliza esse tipo de dados tem uma visão mais contemporânea e aposta em novas tecnologias como estratégia para ter sucesso. Leia também: Blockchain: um guia compreensível. O futuro dos dados Conforme a quantidade de dados disponíveis para análise aumenta e a qualidade das descobertas melhora, a análise de “big data” será capaz de aprofundar nas ações e emoções dos indivíduos para fornecer insights valiosos em um nível granular. Observar o comportamento do cliente ao visitar um site de e-commerce, por exemplo, pode resultar na exibição de produtos de acordo com o padrão de navegação específico desse consumidor. Os insights obtidos com o uso das mídias sociais, por exemplo, podem ir muito além de “gostar/não gostar” e identificar tendências que revelam nuances de opinião e necessidades dos clientes. Apesar do aumento das informações disponíveis e da geração de uma quantidade cada vez maior de dados, o tratamento dos dados para geração de valor continua sendo um trabalho essencialmente manual. E não estamos falando simplesmente da manipulação de dados em ferramentas como o Excel, feita por indivíduos. A grande maioria das ferramentas de análise e manipulação de dados existentes hoje é formada, no fundo, por ferramentas manuais, que necessitam de uma supervisão detalhada e cuidadosa de uma pessoa – seja essa pessoa um analista, um programador ou um cientista de dados – para chegar em qualquer resultado. Esse tipo de processamento é insustentável. Os fluxos de informação que dependem de uma pessoa (ou mesmo de uma equipe) de analistas de dados para conseguir chegar em um resultado acionável não são capazes de lidar com o volume de informações sendo criadas e disponibilizadas, o que gera um backlog de análise interminável. Para trabalhar dados em escala industrial, precisamos de ferramentas industriais, de máquinas e automações que façam o trabalho no lugar das pessoas. Aos poucos, ferramentas e tecnologias com essa natureza estão surgindo. Estamos vendo o início da migração para um mundo onde “analistas de dados” e “cientistas de dados” são profissões desnecessárias, porque o trabalho braçal de análise e de tratamento da informação será totalmente automatizado. Um mundo onde algoritmos e inteligência artificial são aplicados para realizar todo o processo de análise, avaliação e geração de possibilidades em cima dos dados disponíveis, em uma escala que nenhuma pessoa consegue acompanhar. Na área de pesquisa científica, já temos exemplos de teorias geradas de forma totalmente independente por computadores, a partir de volumes gigantescos de dados, com resultados que nenhuma pessoa conseguiria reproduzir por conta própria. Esse tipo de processo de descoberta de conhecimento deverá rapidamente se espalhar por outras áreas e outros mercados, se tornando o padrão, e não a exceção. O futuro avança rápido e os dados serão cada vez mais valiosos para todos os segmentos de mercado que souber explorá-los.

Um NOC (centro de operações de rede) é um local centralizado a partir do qual os administradores de TI da empresa – internos ou de terceiros – supervisionam, monitoram e mantêm uma rede de telecomunicações. Grandes empresas com redes extensas e provedores de serviços de rede comercial normalmente têm um NOC. Geralmente é uma sala equipada com dispositivos que fornecem visualizações da rede ou redes sendo monitoradas - estações de trabalho nas quais o status detalhado da rede pode ser visto e software para gerenciamento de rede. O NOC atua como o sistema nervoso para gerenciar e otimizar tarefas críticas para os negócios, como solução de problemas de rede, distribuição e atualização de software, gerenciamento de roteadores e nomes de domínio, monitoramento de desempenho e coordenação com redes afiliadas. Funções de um NOC A função mais importante do NOC é fornecer visibilidade total da infraestrutura corporativa e de todos os seus componentes e equipamentos, incluindo o seguinte: Firewalls Dispositivos de rede Servidores Sistemas sem fio Dispositivos de internet das coisas Máquinas virtuais (VMs) Bancos de dados Software e serviços (internos e externos) Além disso, o pessoal do NOC monitora e supervisiona os relatórios e painéis de atividades da rede. Do ponto de vista da segurança, o NOC funciona como a primeira linha de defesa que permite que a organização monitore a segurança da rede, reconheça e resolva quaisquer ataques ou interrupções na rede. O NOC desempenha um papel crítico na manutenção da disponibilidade ininterrupta da rede e portanto, na continuidade operacional e de negócios da organização. O que acontece dentro do NOC? Muitas vezes, as organizações constroem seu NOC localmente em seus CPDs. Alguns - especialmente aqueles com equipes de TI menores, um ambiente de rede relativamente simples ou configurações/tarefas de TI repetitivas - podem terceirizar a funcionalidade do NOC. Os NOCs terceirizados são empresas externas, geralmente um provedor de serviços gerenciados como a ICMP Consultoria em TI, que fornecem serviços especializados, geralmente como um serviço em nuvem, relacionados à infraestrutura de TI e monitoramento, supervisão e gerenciamento de rede. Seja uma função interna ou terceirizada para um serviço externo, a equipe do NOC realiza algumas ou todas as seguintes atividades: Monitoramento e atualizações de rede Gerenciamento de comunicações Gerenciamento de firewall Relatórios de desempenho e qualidade Instalações de software, patches e solução de problemas Controle de qualidade e garantia Aplicação de políticas Infraestrutura e mudanças processuais Análise de ameaças Sistemas de prevenção de intrusão Resposta a incidentes Armazenamento e backup de dados Gerenciamento de e-mail O pessoal do NOC também é responsável por tomar medidas para resolver problemas, anomalias ou ameaças antes que possam afetar as operações de negócios ou levar a outros problemas relacionados à prestação de serviços ou conformidade regulatória. Leia também: Por que o monitoramento da rede corporativa é importante?. NOC vs. data center e NOC vs. SOC Embora muitas vezes seja considerado a mesma coisa, um NOC e um data center são duas coisas diferentes. Um dos objetivos do NOC é manter a disponibilidade do data center. Seu tamanho - nível de sala e equipe - geralmente depende do tamanho do data center e da importância do negócio. Grandes data centers têm uma sala NOC que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, como a configuração de um NOC tem um custo considerável, data centers menores normalmente usam software de monitoramento automatizado. Isso permite que eles fiquem de olho em sua rede com o mínimo de intervenção humana e os custos associados a uma equipe de NOC em tempo integral. Um data center é um local centralizado que hospeda e gerencia os equipamentos de computador e servidor da organização, bancos de dados, VMs e controles de segurança e rede. Essencialmente, ele fornece um local para que os dados sejam coletados, armazenados, protegidos e distribuídos para dar suporte às operações corporativas e manter a continuidade operacional. O NOC é a sala de controle centrada na rede para o data center. Ele permite que pessoal especializado monitore a infraestrutura de rede do data center e resolva rapidamente quaisquer problemas que possam surgir para evitar a perda de dados. Para organizações maiores, o NOC e o data center andam de mãos dadas – um não é possível sem o outro. Como o papel do NOC é simplesmente monitorar a rede, ele não interfere nela. Um data center desempenha um papel mais ativo na rede, pois sua função principal é compartilhar dados continuamente pela rede e garantir sua disponibilidade. O NOC também pode ser confundido com um centro de operações de segurança (SOC). Embora ambos trabalhem para resolver problemas relacionados a TI, o NOC se concentra no monitoramento e manutenção do ambiente de rede e de quaisquer extensões dessa infraestrutura, ou seja, conexões remotas. O foco do SOC é a segurança, portanto, a função principal de sua equipe é monitorar a rede em busca de vulnerabilidades, vetores de ataque e ameaças. Também é responsável por detectar anomalias e mitigar os incidentes de segurança antes ou à medida que eles surgem. Quais são os benefícios do NOC? As empresas com um NOC dedicado - interno/local ou externo - podem esperar obter estes benefícios: Instalação, solução de problemas e correção de softwares de rede essenciais aos negócios; Suporte antivírus para evitar que vírus entrem e se espalhem pela rede em conjunto com a equipe de segurança da organização; Relatórios sobre a integridade da rede para ajudar na otimização e resolução de problemas; Monitoramento e gerenciamento de firewalls para garantir a segurança contínua da rede e dos negócios; e Detectar problemas de segurança, como ameaças e ataques, para mitigá-los e minimizar os danos. Ao contratar o serviço de gestão e suporte de TI da ICMP Consultoria, sua empresa passa a contar com uma equipe NOC 24/7 monitorando e garantindo a funcionalidade e segurança da sua rede. 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A tecnologia da informação tornou-se crucial para as organizações em todos os setores, permitindo comunicações, produtividade e eficiência em várias operações de negócios. Seu contrato de suporte de TI deve ter como objetivo garantir que seus serviços habilitados para TI continuem a fornecer o valor esperado deles. Para gerenciar e dar suporte a seus serviços habilitados para TI com eficiência, as empresas geralmente contam com fornecedores terceirizados para fornecer a experiência, a percepção e a força de trabalho necessárias para gerenciar sua infraestrutura de TI. Se você deseja alterar seu provedor de suporte de TI ou está procurando nomear um pela primeira vez, você precisa garantir que seu contrato de suporte de TI cubra seus requisitos essenciais para garantir que sua TI continue a funcionar em níveis ideais. Ao assinar um contrato de suporte de TI com um provedor, há vários fatores que você deve levar em consideração. Além do custo e da reputação do fornecedor, é vital entender quais serviços você receberá e as obrigações da outra parte. Aqui, aconselhamos quais detalhes você deve incluir em um contrato de suporte de TI e o que você deve esperar que seu provedor de suporte de TI forneça. O que é um contrato de suporte de TI? Um contrato de suporte de TI é um acordo escrito entre as partes pelo qual o provedor se compromete a fornecer serviços de suporte em troca de dinheiro. Quando uma organização decide contratar uma empresa de TI externa para cuidar dos sistemas de informática e da infraestrutura de TI, ela firma um contrato com o provedor. Um contrato de suporte de TI evita que a empresa tente resolver problemas técnicos por conta própria e corra o risco de desperdiçar recursos valiosos, como tempo e dinheiro. Esse contrato garante que seus sistemas funcionem sem problemas e, se surgir algum problema, eles serão resolvidos prontamente. Qual é a diferença entre um Acordo de Nível de Serviço (SLA) e um Contrato de Suporte de TI? Um contrato de suporte de TI é um documento legal que descreve os serviços prestados, duração, custo, recursos, abordagem, premissas, etc. Um Acordo de Nível de Serviço, ou SLA, se concentraria apenas na qualidade do serviço e na medição de desempenho acordada por ambas as partes. Como parte do contrato, o SLA pode ser usado como uma ferramenta de medição de desempenho. Os próprios níveis de serviço podem ser estabelecidos com base em vários fatores, por exemplo, um nível de serviço no contrato pode determinar que um determinado serviço deve estar operacional 99% em um determinado mês. Escopo do Contrato de Suporte de TI Seu contrato de suporte de TI deve listar os serviços, software e hardware com suporte cobertos pelo contrato. Algumas inclusões típicas são PCs, servidores, equipamentos de rede, tablets e smartphones, serviços de computação em nuvem, sistemas de e-mail e sites. O contrato também deve esclarecer o nível de cobertura deste equipamento. Por exemplo, o contrato de suporte de TI geralmente contém um tempo de resposta para cada item, indicando quanto tempo pode levar para corrigir o problema depois que você notificar seu provedor de suporte. Uma abordagem econômica é priorizar quais serviços e equipamentos você gostaria que fossem cobertos pelo contrato de suporte de TI. É recomendável que você se concentre nos serviços, hardware e software mais críticos para os negócios. Decidir o que seu contrato de suporte de TI deve cobrir e em que nível exigirá alguma previsão estratégica. Uma vez que, no caso de uma falha do sistema, suas operações comerciais forem severamente prejudicadas, você pode ter que pagar por uma resposta imediata. O que o contrato de Suporte de TI deve cobrir? Aqui estão alguns aspectos de sua TI que você deve considerar cobrir pelo seu contrato de suporte: Hardware O hardware pode incluir computadores desktop, impressoras, scanners, dispositivos móveis, projetores e outros dispositivos de apresentação, servidores e dispositivos de rede (roteadores, switches e Wi-Fi). Certifique-se de entender quais equipamentos seu contrato cobre. Você pode precisar de uma lista escrita com a qual você e seu parceiro de suporte concordam, mas pode incluir manutenção anual, reparos, solução de problemas técnicos e atualizações de garantia. Também pode haver restrições, como usar apenas equipamentos suportados pelo seu patrocinador. Eles podem cobrir qualquer coisa, mas com ressalvas, como equipamentos com mais de uma certa idade não sendo cobertos. Software O software pode incluir sistemas operacionais, aplicativos de escritório (processamento de texto, planilhas, apresentação), software de produtividade e colaboração, bancos de dados, pacotes de software específicos do setor e aplicativos de segurança. Geralmente, você lidaria diretamente com um fornecedor de software especializado em vez de um provedor de suporte de TI generalista. No entanto, vale a pena considerar se o parceiro escolhido tem experiência com aplicativos específicos de negócios críticos, para cobrir taxas de licenciamento recorrentes, atualizações de produtos, novas versões, patches e correções de bugs. Além disso, eles podem fornecer acesso a guias do usuário, base de conhecimento (KB) ou wiki para determinados aplicativos que melhorarão o conhecimento e a produtividade de seus funcionários. Comunicações As comunicações internas e externas são cruciais para qualquer organização, e garantir que suas comunicações sejam cobertas e suportadas deve ser um objetivo fundamental do seu contrato de suporte de TI. As comunicações comerciais típicas podem ser segmentadas da seguinte forma: Telefonia – Na maioria dos casos, seu sistema de telefonia será gerenciado e suportado pelo seu provedor de serviços de telefonia. A maioria dos contratos de suporte de telefonia cobre apenas o serviço e o PBX, você pode querer verificar novamente se ainda é válido. Se o seu sistema é antigo e, portanto, está fora de garantia ou suporte, você deseja procurar um novo sistema de telefonia. Internet e WiFi – Semelhante à telefonia, seu ISP fornecerá suporte para o serviço de Internet e infraestrutura principal (roteador ou modem). No entanto, se você tiver WiFi, você desejará garantir que seu hardware de infraestrutura sem fio, como roteador WiFi e pontos de acesso sem fio, seja coberto por um contrato de suporte de TI. E-mail – Seu e-mail comercial provavelmente falhará em algum momento. Seu provedor de suporte de TI pode armazenar seus e-mails com segurança caso eles não consigam chegar à sua caixa de entrada por algum motivo. IM/Chat – Se seus funcionários dependem de mensagens instantâneas ou bate-papo para colaborar, você pode querer garantir que seu software preferido seja compatível. Esse software provavelmente será suportado diretamente pelo fabricante, em vez de seu parceiro de suporte de TI. Backups Independentemente do sistema de backup que você usa e dos dados escolhidos para backup, é essencial garantir que o sistema funcione sem problemas para evitar qualquer perda. Um contrato de suporte cuida disso testando os backups em intervalos regulares e armazenando os backups em vários locais para mantê-lo protegido contra perda de dados críticos. Computação em Nuvem Quaisquer serviços de nuvem SaaS que você assinar serão regidos por seus próprios contratos e SLAs. Como é o caso de outros softwares, é improvável que seu provedor de suporte de TI inclua suporte para eles como parte do contrato, no entanto configurações, backups e acionamentos do time de suporte da plataforma está entre as atribuições do seu time de suporte terceirizado. Dispositivos de usuário final Dispositivos de usuário final, como PCs, laptops, dispositivos móveis, raramente são cobertos por um contrato de suporte de TI por dois motivos: A maioria dos dispositivos de usuário final é suportada por uma garantia do fabricante. Normalmente, é mais econômico substituir esses dispositivos em vez de tê-los cobertos por um contrato de manutenção. Em alguns casos, onde você tem dispositivos especializados ou dispositivos usados por funcionários críticos, você pode decidir incluir esses dispositivos em seu contrato de suporte de TI. Leia também: Como funciona a gestão de TI por uma empresa terceirizada. Como fazer uma solicitação de suporte de TI A maioria dos provedores de suporte deseja que você siga um procedimento específico para solicitar suporte, portanto, certifique-se de que ele corresponda às suas preferências e requisitos. O contrato descreve quem pode fazer uma solicitação, de que forma a solicitação deve ser e em que horas ela pode ser feita. O contrato de suporte de TI também deve especificar o tipo de resposta que você pode esperar. Você pode receber suporte por telefone ou permitir que eles acessem remotamente seu computador. Você também deve ver o tempo esperado para que o problema seja resolvido. O que um contrato de suporte de TI deve incluir? Vários pontos centrais devem ser incluídos em qualquer contrato de serviço. Esses pontos podem ser abordados em seu contrato de suporte ou em um documento separado de acordo de nível de serviço (SLA): Tempo de Resposta e Resolução O tempo de resposta é diferente do tempo de resolução e é importante entender como eles diferem. O tempo de resposta é o tempo que o provedor leva para responder à sua solicitação O tempo de resolução é o tempo total necessário para corrigir o problema. A maioria das empresas responderia à sua chamada em pouco tempo, mas isso não deve ser confundido com o tempo de resolução. A maioria dos provedores oferece um tempo de resolução de 8 horas, o que significa um dia útil. Níveis de serviço Os provedores de suporte de TI podem oferecer seu suporte em níveis como primeiro, segundo, terceiro. O suporte de primeira linha geralmente envolve uma resposta do tipo de reinicialização. A segunda camada leva você a alguém mais experiente, enquanto a terceira camada é onde estão os especialistas. Quando seu problema atinge o terceiro nível, pode ser considerado grave. Se a empresa possui um sistema hierárquico, significa que eles são organizados. Mas verifique se eles realmente têm uma grande equipe com membros experientes em diferentes níveis. Esboço de atividade Hoje em dia, muitas empresas de tecnologia, em vez de oferecer suporte por hora, trabalham com ‘serviços gerenciados’, onde agrupam serviços e os fornecem por uma taxa fixa todos os meses. Os pacotes podem incluir suporte remoto, verificação de vírus, gerenciamento de e-mail, suporte técnico e muito mais. Se você deseja trabalhar com um provedor desse tipo, certifique-se de que eles forneçam uma lista de tarefas que executarão todos os meses. Exclusões Certos elementos podem ser excluídos do contrato dos quais você deve estar ciente e concordar. A maioria das empresas de TI excluiria serviços em casos extremos, como roubo, danos causados ​​pela água, flutuações de energia, crimes cibernéticos e alterações não autorizadas. Além disso, o seguinte também pode ser frequentemente excluído dos contratos padrão: Visitas ao local para configurar computadores ou impressoras Cobertura de suporte para equipamentos antigos Equipamento que foi quebrado antes do início do contrato Cobertura de suporte para software não padrão Atualizações de sistema ou equipamento Cobertura de suporte para equipamentos que são mal utilizados ou "alterados" O contrato de suporte também pode listar coisas que podem invalidar o contrato. É vital que você os compreenda e os considere razoáveis. Alguns provedores ainda podem ajudar em problemas causados ​​por um dos incidentes excluídos, mas podem não cumprir seus tempos de resposta padrão. Taxas de excesso Certifique-se de analisar cuidadosamente as políticas de cobrança em seu contrato de suporte. Pode haver cobranças extras em várias situações, como quando o trabalho precisa ser feito após o horário de funcionamento. Horário de funcionamento e locais Veja se o horário de funcionamento do provedor coincide com o seu. Por exemplo, seu escritório pode começar às 8h, mas a empresa começa a operar às 9h, o que pode ser um problema porque muitos problemas ocorrem no horário de início. Tipos e custos de contrato de suporte de TI Quando você procura um provedor de suporte de TI para sua empresa, sua decisão será influenciada pelos custos e políticas de cobrança. No entanto, antes de encontrar as melhores opções, tenha uma visão clara de seus requisitos, do valor de seu sistema de TI e da sobrecarga de não conseguir acessar seus recursos. Para um contrato de suporte de TI, uma das considerações mais importantes é quanto você pagará e como será cobrado. Aqui estão algumas perguntas importantes que você deve fazer: O custo de suporte é calculado por evento ou dia? Você pagará uma conta mensal ou seguirá uma política de pagamento conforme o uso? Se houver suporte a créditos, quanto tempo de suporte corresponde a um crédito e qual é a validade dos créditos? Conclusão Um contrato de suporte de TI destina-se a proteger ambas as partes envolvidas. Acordar os termos com antecedência garante que tudo esteja claro antes que surjam quaisquer dificuldades. Está buscando suporte de TI para sua empresa? Fale agora mesmo com um analista comercial e obtenha um orçamento sem compromisso.

Um contrato de suporte de TI é um acordo entre você (o cliente) e um provedor de serviços gerenciados (MSP). Um MSP fornece suporte técnico ou outros serviços relacionados a TI, como backup de dados em nuvem, por uma taxa mensal acordada. A maioria das empresas de suporte de TI cobrará por uma determinada quantidade de horas de suporte que serão esgotadas à medida que seus problemas de TI forem registrados e resolvidos. A ICMP Consultoria em TI, por exemplo, fornece suporte de TI ilimitado por uma taxa mensal fixa. Aceitar o conselho de um profissional de TI como um novo negócio iniciante ou como uma empresa bem estabelecida pode poupar muitas dores de cabeça e compras imprudentes que, por sua vez, podem levar a erros caros e sérios problemas mais tarde. Por que preciso de um contrato de suporte de TI? A tecnologia da informação é a espinha dorsal de qualquer negócio e sem ela, a maioria das empresas simplesmente não pode funcionar. O aspecto mais importante para muitas empresas é que seus sistemas de TI simplesmente funcionem. É difícil imaginar a vida sem tecnologia e quando as coisas não funcionam como deveriam, os processos começam a falhar e isso, por sua vez, levará a um impacto negativo no seu negócio. Muitos empresários simplesmente não reconhecem a importância de fazer backup de seus dados, manter atualizações do sistema e aplicar patches de segurança, afinal, o suporte de TI é uma despesa que às vezes pode ser vista com pouco ou nenhum retorno sobre o investimento. No entanto, com isso dito, sistemas mal mantidos e falta de investimento em segurança de TI podem ser desastrosos, deixando sua empresa como alvo principal. Parece uma afirmação bastante ousada, mas considerando que a maioria das empresas falha logo após a perda de dados, é uma área que não deve ser negligenciada. O cibercrime é uma grande notícia no momento e, à medida que a atividade criminosa baseada na Internet aumenta, aumenta também o risco para o seu negócio. Alguns contratos de manutenção de TI incorporarão antivírus gerenciado e segurança de rede como parte de sua oferta de serviços, o que elimina alguns dos riscos potenciais. Suporte de TI para novas empresas Em vez de resolver seus próprios problemas de TI, a terceirização permite que você se concentre no crescimento de seus negócios. Nesta fase crítica, é importante concentrar seu valioso tempo na obtenção de novos clientes, projetos ou produtos. Lançar seu negócio com infraestrutura e suporte de TI inadequados vai atrapalhar o crescimento do seu negócio. As empresas de TI também auxiliam na compra do equipamento certo que pode ser dimensionado de acordo com as necessidades de seus negócios. A maioria das startups acharia extremamente difícil ganhar a confiança de seus clientes se estivessem constantemente lutando com problemas de TI. Quantos de nós estiveram em uma ligação apenas para ouvir "desculpe, meu computador congelou, preciso reiniciar, desculpe por isso. Desculpe, está demorando... Quase lá..." ou algo semelhante. Ao comprar um equipamento de TI, ele precisa ser adequado à finalidade. É muito fácil ser enganado por aqueles especiais de feriados bancários em novos computadores vendidos por menos de R$ 2.000, mas isso é realmente um bom investimento? Eles ficarão obsoletos em um ano ou ficaram no armazém do varejista nos últimos 3 anos. Seu provedor de TI cuidará da aquisição de TI e garantirá que, com base nas necessidades de sua empresa e no orçamento disponível, o equipamento certo seja adquirido. Suporte de TI para empresas estabelecidas As empresas estabelecidas podem já ter sua própria função de suporte de TI interna, mas geralmente descobrem que é mais econômico terceirizar esse aspecto de seus negócios para um provedor de serviços gerenciados. As empresas que procuram uma solução de TI mais flexível e econômica geralmente descobrem que obtêm não apenas vantagens de custo, mas também um maior conjunto de habilidades técnicas, menos administração interna e um maior nível de serviço. Uma pequena empresa que emprega sua própria equipe de TI interna tem a vantagem do conhecimento e da estrutura interna da empresa, mas carece do maior conhecimento técnico e experiência de uma equipe de TI terceirizada. Um MSP geralmente tem um conjunto de habilidades mais amplo, incomparável a uma equipe interna, pois lida com muitos clientes com infraestrutura variada diariamente, tem orçamentos para treinamento regular de TI e muitas vezes sua equipe tem paixão por todas as coisas de tecnologia. Contratado de suporte de TI freelance vs uma empresa de TI terceirizada Muitos engenheiros de TI autônomos geralmente fornecem um serviço não confiável sem SLA (acordo de nível de serviço) definido e muitas vezes ficam sobrecarregados. Eles não possuem ferramentas significativas e experiência no setor para superar problemas técnicos de alto nível, enquanto uma empresa de suporte de TI trabalha em equipe, compartilhando conhecimento, dicas e ferramentas para fornecer um serviço robusto. Manutenção programada de computadores Um provedor de suporte de TI de negócios geralmente cuidará da manutenção diária de seus sistemas de PC, laptop e desktop, sejam eles baseados em Microsoft Windows ou Apple Macintosh. Tais deveres incluirão; Garantir que seus sistemas de computador tenham espaço livre suficiente em seus discos rígidos. Certificar-se de que todas as máquinas tenham software antivírus e firewall e que sejam atualizadas e mantidas. Garantir que os vírus sejam removidos rapidamente caso você tenha a infelicidade de ser infectado. Ajustando as configurações do sistema para garantir o desempenho ideal do seu computador. Remoção de programas e recursos não utilizados que tornam os sistemas de computador lentos ou afetam a produtividade dos funcionários. Instalação de atualizações do sistema, service packs e drivers de dispositivo. ...E, claro, as consultas de TI diárias dos funcionários. Leia também: Como funciona a gestão de TI por uma empresa terceirizada. Suporte para servidores A curva de aprendizado para gerenciar seu servidor internamente à medida que sua empresa cresce desde o início pode ser difícil. O servidor é um componente crucial de qualquer negócio, mesmo com o aumento das tecnologias baseadas em nuvem, um servidor é o coração da maioria das empresas e estas requerem suporte contínuo. Algumas empresas decidiram abandonar o modelo cliente/servidor e optar por migrar seus dados para a nuvem. Vamos abordar isso em um artigo separado em algum momento e vinculá-lo aqui, mas resumindo, migrar para a nuvem é realmente uma boa ideia? Achamos que não. Por quê? – Você não tem controle ou propriedade de seus dados. Pode ser transmitido entre países onde não existem leis anti-espionagem. Quando sua conexão com a internet cai, você não tem acesso aos seus dados. Cada arquivo que você abre tem que passar pelo processo de download e, em seguida, fazer o upload assim que terminar de atolar sua conexão com a Internet. Sim, a maioria dos serviços em nuvem tem algumas economias de custos, no entanto, como mencionado anteriormente, há um bom equilíbrio entre economizar custos inicialmente para encontrar uma escolha ruim que prejudicará o crescimento de seus negócios posteriormente. Sob um contrato de suporte de TI, uma equipe dedicada de especialistas técnicos gerencia todos os aspectos da oferta do Windows Server da Microsoft, incluindo; Adicionando, removendo e desbloqueando usuários. Restringindo direitos de acesso de funcionários em arquivos e pastas. Criação de Políticas de Grupo para aumentar a segurança e otimizar a experiência do usuário. Configurando e gerenciando o Active Directory. Configurando e gerenciando DNS, DHCP, Backup, VPN e muito mais. Um contrato de suporte de TI é mais do que apenas suporte técnico A manutenção inadequada de seu equipamento de TI pode ter um efeito prejudicial em seus negócios, mas há mais um contrato de serviço de TI do que suporte técnico. Um consultor de TI pode fornecer conselhos de TI inestimáveis e insights do setor em muitas áreas chave; Conselhos de backup de dados Protegendo dispositivos móveis por meio de software de criptografia e MDM Ajuda com orçamento de TI Assistência em Tecnologias Web Aquisição de TI Encontrar soluções com o uso da TI para agilizar os processos internos Assistência com LGPD Construindo computadores personalizados Assinaturas do Office 365 e migração de e-mail para a nuvem Backup de dados fora do local Troca de hospedagem Soluções AntiSpam Telecomunicações de voz sobre IP Conectividade com a Internet Teste de cabeamento e PAT Os benefícios de um contato de suporte de TI são claros Em um contrato de suporte, você recebe suporte prioritário em relação aos clientes que não o possuem. Você paga uma taxa fixa por mês em troca de um serviço de TI totalmente gerenciado. Você pode se concentrar em seu próprio trabalho sem se preocupar que seus sistemas de TI precisem de atenção. Um contrato de suporte de TI garante que seus sistemas estejam atualizados e protegidos contra hackers. Ao assinar um contrato de serviço de TI, você recebe muitos benefícios extras, como ajuda na aquisição de novo hardware e software, ajuda no planejamento de orçamentos anuais de TI e ajuda e aconselhamento no trabalho do projeto. Simplifique sua contabilidade com uma única fatura para banda larga, backup, suporte de TI, antivírus e Office 365. Estabeleça procedimentos e fluxos de trabalho internos para registrar e resolver problemas de TI. Evite problemas antes que eles prejudiquem a função de negócios sendo proativo em vez de reativo. As equipes de suporte técnico podem fornecer suporte remoto de TI sem precisar visitar seus escritórios. Certamente terceirizar a TI da sua empresa tem mais benefícios do que você imagina. Fale com um de nossos consultores para obter um orçamento sem compromisso adequado ao seu negócio.

DDoS (Distributed Denial of Service) é uma categoria de ataques cibernéticos maliciosos que hackers ou cibercriminosos empregam para tornar um serviço online, recurso de rede ou máquina indisponível para seus usuários na Internet. Os alvos de ataques DDoS são inundados com milhares ou milhões de solicitações supérfluas, sobrecarregando a máquina e seus recursos de suporte. Os ataques DDoS são distintos dos incidentes convencionais de negação de serviço, pois se originam de fontes ou endereços IP distribuídos ou múltiplos. Através da ferramenta ThreatCloud da empresa de segurança Check Point que fornece uma janela global da atividade de malware, fornecendo um mapa de ataques DDoS onde as explorações podem ser visualizadas em tempo real, é possível ter uma noção do enorme escopo da ameaça DDoS. Ameaças DDoS Os incidentes de DDoS estão intimamente associados a botnets, onde os hackers assumem o comando e o controle de milhares de dispositivos conectados à Internet e, em ataques coordenados, direcionam todos esses dispositivos para enviar solicitações simultaneamente ao alvo. Nos últimos anos, no entanto, grupos de hacktivistas e organizações criminosas começaram a usar cada vez mais ferramentas de ataque fáceis de obter e simples de usar. Esses aplicativos de ataque DDoS, como o WebHive LOIC, surgiram como ferramentas para profissionais de segurança cibernética realizarem testes de “stresser” em sites. Em casos autônomos, eles não são capazes de realizar um ataque DDoS sério. No entanto, quando vários aplicativos estressantes são coordenados juntos, seja por meio de um botnet ou de um serviço de nuvem, essas ferramentas de ataque podem deixar grandes sites comerciais offline por longos períodos. Desafios DDoS Os ataques DDoS podem ser realizados usando uma variedade de táticas – inundação de DNS, sobrecarregar a largura de banda disponível, explorar recursos da nuvem etc. Usando métodos semelhantes ao DDoS, os hackers estão cada vez mais realizando ataques de “degradação de serviço” de menor intensidade que causam lentidão de serviço dispendiosa sem deixar os recursos totalmente offline. Em alguns casos, esses ataques também podem evitar a detecção por sistemas de proteção DDoS por longos períodos. Com a proliferação de dispositivos IoT, o número de entradas de rede a partir das quais as organizações podem ser atacadas está explodindo. Cresce a necessidade de ferramentas de monitoramento de endpoint para interromper imediata e efetivamente as inundações nas camadas de rede e de aplicativos. 87% das vítimas de ataques DDoS são alvos várias vezes. Uma vez que uma organização é identificada como vulnerável, os hackers não desistem. Leia também: Por que o monitoramento da rede corporativa é importante? Prevenir ataques DDoS Implementando uma abordagem híbrida com recursos dedicados no local e baseados em nuvem para se defender contra ataques de DDoS volumétricos, de aplicativos, refletivos e de recursos exaustivos. Defenda sua rede contra ataques de DDoS estendendo seus perímetros de segurança com proteção em várias camadas. Evite ataques DDoS desenvolvendo uma equipe de resposta a incidentes que possa implantar recursos adicionais. Principais conclusões Com demasiada frequência, grandes mudanças nas políticas só ocorrem quando ocorre uma catástrofe; só então há demanda pública, urgência e vontade política suficientes para fazer concessões e impulsionar mudanças reais. A solução de ataques globais distribuídos de negação de serviço pode ser alcançada antes que tal catástrofe ocorra. Conforme descrito aqui, a mitigação de muitos dos principais ataques DDoS é possível por meio da colaboração prática de apenas algumas partes globais. Mais importante, pode ser um exercício para resolver um problema simples trabalhando em conjunto, em vez de sozinho. Implementar uma arquitetura de segurança que permita detectar, prevenir e responder a ataques DDoS é uma etapa crítica em qualquer plano de segurança cibernética eficaz. Os ataques DDoS (Distributed Denial of Service) são uma ameaça em evolução. Interrupções maciças de serviços que afetam varejistas de marca e grandes organizações de serviços financeiros ainda recebem mais atenção da mídia. No entanto, o fato é que os hackers geralmente visam organizações do governo, educação, viagens e hospitalidade, tecnologia, serviços públicos e outros setores com ataques DDoS de menor intensidade que são mais difíceis de detectar e remediar. Com uma consultoria em Segurança da Informação é possível mitigar um grande número de vulnerabilidades e tornar seu ambiente mais seguro. Conte com nosso time de consultores para auxiliar o seu negócio, fale conosco.