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Como terceirizar a TI pode melhorar o suporte na sua empresa

Atualizado: 16 de fev. de 2023


Empresa de TI

Para que qualquer pequena empresa prospere, ela precisa contar com uma consultoria de TI que tenha um processo de TI capaz de ser proativo e adaptável. Gerenciamento de ativos, backup e recuperação de desastres, processo proativo e um processo de segurança são algumas áreas que podem reduzir muito os riscos potenciais, perda de produtividade e melhorar o retorno sobre o investimento de capital.


Esses são apenas alguns exemplos de processos que precisam ser executados para gerar resultados, e uma empresa de TI terceirizada possui todo o conhecimento e os meios de prover isso.


Gestão de ativos


Sua empresa não pode funcionar sem seus ativos e não pode funcionar da melhor maneira possível sem um processo de gerenciamento de ativos. Um processo adequado de gerenciamento de ativos garante que você esteja usando os ativos em sua capacidade total e que esteja preparado para substituir um ativo que está chegando ao fim de seu ciclo de vida (e evitar surpresas desagradáveis). Esse processo ajudará você a definir seu cronograma de manutenção e garantir que seus ativos permaneçam funcionando durante todo o ciclo de vida projetado. Um processo de gerenciamento de ativos também pode economizar dinheiro, garantindo que as necessidades de ativos sejam atendidas com recursos não utilizados disponíveis, em vez de comprar algo novo.


Processo de backup e recuperação de desastres


Seria maravilhoso poder evitar completamente um desastre, mas nem sempre isso é possível. Um exemplo disso aconteceu em 1999, quando a Bell Canada (empresa distribuidora de energia elétrica no Canada) teve a pior queda de energia que já havia experimentado após o início de um incêndio. Demorou horas para restaurar o serviço à comunidade, deixando muitas residências, escolas, empresas e hospitais sem comunicações prejudiciais. A melhor forma de uma empresa resistir e continuar prosperando após um desastre é estando preparada, por isso ter um Processo de Backup e Disaster Recovery é fundamental.



Processo proativo


Ao criar seus processos de TI, é fundamental (embora muitas vezes esquecido) incluir elementos proativos. É natural pensar nos elementos reativos de um processo (com que rapidez os servidores voltam depois de travarem, quanto tempo leva para resolver um problema de suporte etc.), mas as medidas proativas são mais difíceis de quantificar e, portanto, podem ser negligenciadas.


Não importa quanto tempo leva para restaurar um servidor depois que ele trava, se o seu servidor nunca cair em primeiro lugar. Medidas proativas, incluindo atualizações de software, auditorias de hardware e manutenção preventiva, mostram seus benefícios pelos problemas que evitam em oposição aos problemas que resolvem.


Há outro benefício mais sutil também: os processos proativos podem ser planejados e agendados para momentos em que criarão o mínimo de interrupção, onde os processos reativos acontecem sem muito aviso (e geralmente durante um momento crítico). Mesmo que um problema de suporte possa ser resolvido muito rapidamente, ainda assim demorou para relatar o problema e o trabalho foi interrompido enquanto a solução estava sendo implantada.


Processo de Segurança


De acordo com a Privacy Rights Clearinghouse, houve 828.249 violações de dados relatadas nos EUA em 2012. Esse número impressionante apenas reitera que um aspecto crucial de um negócio próspero é o gerenciamento do processo de segurança. Nesse mercado muitas vezes instável, pode ser difícil para pequenas e médias empresas prever possíveis riscos de TI, como violação de dados.


Quando uma empresa aplica as melhores práticas de segurança, ela mantém o controle de quem tem acesso às informações confidenciais. Algumas das maneiras de criar processos de segurança abrangentes incluem controlar quem visualiza os segredos do produto, ter políticas de senha eficazes e proteger as informações do cliente. Além disso, a empresa pode ser auditada e deve ser capaz de mostrar que existe um processo para garantir que as informações de sua empresa sejam armazenadas e facilmente restauradas ou acessadas posteriormente.


Ao determinar os melhores processos para uma pequena empresa orientada e bem-sucedida, mantenha estas quatro ideias em mente e explore as muitas outras opções que podem criar serviços de suporte de TI completos:


  • Ter um plano detalhado e feito sob medida para a Gestão de Ativos é a chave para uma execução eficiente.

  • Esteja preparado com um processo robusto de backup e recuperação de desastres para garantir a responsabilidade.

  • É melhor ter um processo proativo em vigor do que ser reativo.

  • Proteja o seu negócio com distintos Processos de Segurança que visam manter as informações da sua empresa privadas e poderosas.


Manter toda esse proatividade em dia e garantir suporte rapido aos funcionários pode soar difícil e custoso a qualquer pequena e média empresa, mas terceirizando a TI com uma empresa especializada, pode garantir tudo isso e ainda gerar uma grande economia anual. Fale com nosso time de especialistas e solicite um orçamento sem compromisso.

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