Decidir se a terceirização do suporte de TI é a escolha certa para o seu negócio pode ser uma decisão difícil. No entanto, com as informações e análises corretas, você pode decidir se contratar suporte técnico terceirizado ajudará a simplificar seus processos de negócios. Descubra o que considerar ao tomar uma decisão informada sobre a terceirização do suporte de TI.
Entenda os benefícios da terceirização do suporte de TI
A terceirização de seu suporte de TI para um provedor de serviços confiável pode ajudar a simplificar suas operações de negócios, reduzindo custos, simplificando o gerenciamento e a manutenção e liberando tempo para tarefas essenciais. Além disso, você pode tirar proveito de sua experiência em uma ampla gama de tecnologias e melhores tempos de resposta. É importante pesar os prós e os contras antes de tomar sua decisão.
Identifique e analise seus requisitos
Antes de decidir terceirizar seus serviços de suporte de TI, é importante que você identifique e analise seus requisitos. Isso ajuda a determinar se a terceirização proporcionará um melhor retorno sobre o investimento (ROI) do que continuar mantendo uma equipe de suporte interna. Considere suas necessidades atuais e futuras e avalie as habilidades, experiência e disponibilidade da equipe do provedor de serviços para determinar se eles podem atender a essas necessidades.
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Escolha um provedor de TI experiente e certificado
Quando se trata de selecionar um provedor de serviços de suporte de TI, escolha um com experiência, conhecimento e profissionais certificados. Verifique as certificações dos principais fornecedores, como Microsoft e CompTIA, para garantir que o fornecedor tenha um conhecimento completo de seu setor. Além disso, pergunte sobre as qualificações da equipe interna que atenderá seus processos de negócios - você deseja alguém focado, detalhista e com boas habilidades de atendimento ao cliente.
Avalie seus acordos de nível de serviço (SLAs)
Certifique-se de revisar minuciosamente os SLAs de seu possível provedor de suporte de TI. Avalie seus tempos de resposta e promessas de tempo de atividade, bem como outros fatores importantes, como competência técnica, recursos linguísticos e padrões de atendimento ao cliente.
Os SLAs também devem levar em consideração suas necessidades e objetivos de negócios, portanto, certifique-se de que o contrato seja adaptado para atender a ambos. É sempre uma boa ideia obter um contrato por escrito que descreva as obrigações do seu provedor de suporte de TI em relação aos cronogramas de manutenção e resolução de incidentes.
Acompanhe de perto os serviços contratados
Depois de contratar seu provedor de suporte de TI, é importante monitorar os serviços que eles fornecem e garantir que as tarefas acordadas sejam cumpridas no prazo e de acordo com os padrões de desempenho acordados.
Revise regularmente as métricas quantitativas e qualitativas relacionadas à prestação de serviços. As revisões periódicas, como uma revisão trimestral, devem incluir uma discussão sobre questões técnicas, feedback do cliente e novas ofertas de produtos ou serviços. Essas revisões podem ajudar a garantir que ambas as partes entendam os compromissos assumidos.
