Quando a tecnologia da informação não faz parte da atividade principal da empresa, ou seja, nas situações em que ela é apenas uma ferramenta, acontece com frequência de este ser um setor esquecido.
Muitas vezes uma empresa conta apenas com um ou dois colaboradores para oferecer suporte, o que pode não ser suficiente. Outras empresas alegam que contratar um time de TI é um investimento que não vale a pena, por ser caro.
Mas toda organização precisa ter consciência de que em algum momento vai precisar de assistência tecnológica. Se ela ainda achar que não deve ter uma equipe pronta para isto, um serviço de suporte remoto de TI talvez seja uma boa ideia. Este artigo vai mostrar as vantagens de contar com este auxílio à distância.
Por que o suporte de TI é importante?
Os especialistas em suporte de TI são responsáveis por acompanhar o desempenho dos equipamentos como computadores, servidores, roteadores, softwares, conexões de rede e o que mais for relacionado aos sistemas computacionais.
Oferecer métodos de segurança de dados também é função da equipe de tecnologia da informação. Combate a sequestro de dados e ação de malwares de infinitos tipos são apenas dois exemplos de operações realizadas por eles. Em algumas empresas, podem oferecer aos colaboradores orientações sobre cuidados ao lidar com as informações.
O suporte é indispensável para manter o fluxo de trabalho funcionando suavemente, sem intercorrências, resultando em um melhor desempenho do negócio. De toda forma, contar com assistência presencial ou remota é necessário, porque nem todos os colaboradores dispõem de conhecimento técnico.
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Quais as vantagens do suporte remoto?
Recursos aplicados à distância só tendem a crescer. Nos últimos meses, ficou claro que desenvolver métodos de comunicação à distância é muito importante. Diversas organizações passaram a ver no trabalho remoto a única solução para manter as atividades.
Com o suporte técnico de TI não precisa ser diferente. Quem adota este mecanismo conta com vantagens como não precisar gastar tempo e energia para resolver problemas em equipamentos.
O suporte remoto ajuda a economizar tempo. O profissional não precisará se deslocar até uma empresa para prover ajuda; ele pode dar soluções, como orientar usuários, à distância.
Contratando suporte remoto, diminui a necessidade de colaboradores da área tecnológica, o que pode reduzir custos com recursos humanos. Se a gestão decidir que precisa de pelo menos uma pessoa para suporte presencial, não vai sobrecarregar este colaborador.
Diminuição de custos
Isto interessa à maior parte dos empresários. O suporte remoto é fechado com a empresa especializada por cobranças mensais ou outro período especificado em contrato, o que sem dúvida sai mais barato do que o salário de um técnico qualificado.
Empresas com orçamento limitado, como por exemplo aquelas que estão passando por problemas financeiros momentâneos ou que estão começando podem se beneficiar do apoio tecnológico à distância.
Vale a pena?
Considerando os benefícios mencionados aqui, vale sim. No entanto, cabe à gestão analisar as suas necessidades. A ICMP promove consultoria e suporte de qualidade, adequados à realidade de cada organização. Acesse nosso site e descubra como podemos ajudar.
