Suporte de TI remoto ou local, qual a melhor opção?
Quando se investem em sistemas e infraestrutura de TI, as empresas também passam a ter a necessidade de um profissional ou equipe de suporte de TI para administrar os servidores e outros serviços, solucionar eventuais problemas ou para tirar dúvidas dos usuários. Este serviço é chamado de Help Desk ou Service Desk e pode ser feito por uma equipe contratada pela própria empresa ou por uma empresa terceirizada.
Mas há ainda uma dúvida que rodeia os decisores de muitas empresas: o suporte de TI deve ser um serviço feito in loco (dentro da empresa) ou remoto? Um atendimento feito remotamente será eficiente?
Obviamente a resposta para a primeira pergunta depende muito da infraestrutura do cliente e das políticas internas desse cliente, mas o suporte remoto sim é eficiente e quando a empresa prestadora do suporte técnico combina o suporte remoto com o suporte in loco, o resultado é ainda melhor.
Esse é o caso da ICMP Consultoria em TI, em todos os nossos planos de suporte e administração de rede há pelo menos uma visita presencial garantida por mês.
Nossos clientes contam com suporte remoto sem limites de acessos ou chamados e decidem quantas visitas mensais desejam receber, assim os problemas que não podem ser solucionados de forma remota tem garantia de atendimento e resolução presencial.
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Além disso o atendimento remoto possui 3 benefícios incontestáveis, são eles:
1. Redução de custos com a TI
Um dos benefícios mais visíveis do service desk é o investimento financeiro significativamente menor do que com o suporte feito no local. Isto porque, ao fazer quase tudo online, os especialistas não gastam tempo e dinheiro com deslocamentos e podem atender a vários usuários quase que simultaneamente.
Há também a presença virtual de especialistas qualificados a qualquer momento no horário comercial, agilizando os reparos e diminuindo as paradas na operação.
Ao contratar especialistas para ficar alocados em sua empresa você terá preocupações com contratação, turnover e encargos – contratando um fornecedor de serviço de suporte, essas preocupações deixam de ser suas.
2. Níveis de serviço de TI
Ao contratar o help desk remoto, a empresa também pode acordar em contrato com o fornecedor o número de horas de atendimento, bem como os níveis de atendimento conforme a complexidade dos casos, o horário e o grau de importância dos serviços. Este acordo é chamado de SLA (service level agreement).
3. Rapidez e eficiência da TI
Em muitos casos os profissionais de suporte cumprem metas estabelecidas pelo fornecedor de serviço de help desk, e divido a isso a tendência é que eles se apliquem para resolver os seus problemas com tecnologia com o máximo de agilidade.
A padronização do atendimento dos especialistas de help desk também garante mais eficiência e controle de ocorrências via chamados online que ficam arquivados e podem gerar relatórios periódicos para a tomada de decisão no que diz respeito a atualização tecnológica e outras medidas.
Ter com quem contar para solucionar problemas de TI é excelente, e ter especialistas é ainda melhor, solicite um orçamento sem compromisso.
