top of page

Suporte de TI remoto ou local?


Suporte de TI remoto ou local, qual a melhor opção?


Quando se investem em sistemas e infraestrutura de TI, as empresas também passam a ter a necessidade de um profissional ou equipe de suporte de TI para administrar os servidores e outros serviços, solucionar eventuais problemas ou para tirar dúvidas dos usuários. Este serviço é chamado de Help Desk ou Service Desk e pode ser feito por uma equipe contratada pela própria empresa ou por uma empresa terceirizada.

Mas há ainda uma dúvida que rodeia os decisores de muitas empresas: o suporte de TI deve ser um serviço feito in loco (dentro da empresa) ou remoto? Um atendimento feito remotamente será eficiente?

Obviamente a resposta para a primeira pergunta depende muito da infraestrutura do cliente e das políticas internas desse cliente, mas o suporte remoto sim é eficiente e quando a empresa prestadora do suporte técnico combina o suporte remoto com o suporte in loco, o resultado é ainda melhor.

Esse é o caso da ICMP Consultoria em TI, em todos os nossos planos de suporte e administração de rede há pelo menos uma visita presencial garantida por mês.

Nossos clientes contam com suporte remoto sem limites de acessos ou chamados e decidem quantas visitas mensais desejam receber, assim os problemas que não podem ser solucionados de forma remota tem garantia de atendimento e resolução presencial.

Leia também: Qual a importância da gestão de TI


Além disso o atendimento remoto possui 3 benefícios incontestáveis, são eles:

1. Redução de custos com a TI

Um dos benefícios mais visíveis do service desk é o investimento financeiro significativamente menor do que com o suporte feito no local. Isto porque, ao fazer quase tudo online, os especialistas não gastam tempo e dinheiro com deslocamentos e podem atender a vários usuários quase que simultaneamente.

Há também a presença virtual de especialistas qualificados a qualquer momento no horário comercial, agilizando os reparos e diminuindo as paradas na operação.

Ao contratar especialistas para ficar alocados em sua empresa você terá preocupações com contratação, turnover e encargos – contratando um fornecedor de serviço de suporte, essas preocupações deixam de ser suas.

2. Níveis de serviço de TI

Ao contratar o help desk remoto, a empresa também pode acordar em contrato com o fornecedor o número de horas de atendimento, bem como os níveis de atendimento conforme a complexidade dos casos, o horário e o grau de importância dos serviços. Este acordo é chamado de SLA (service level agreement).

3. Rapidez e eficiência da TI

Em muitos casos os profissionais de suporte cumprem metas estabelecidas pelo fornecedor de serviço de help desk, e divido a isso a tendência é que eles se apliquem para resolver os seus problemas com tecnologia com o máximo de agilidade.

A padronização do atendimento dos especialistas de help desk também garante mais eficiência e controle de ocorrências via chamados online que ficam arquivados e podem gerar relatórios periódicos para a tomada de decisão no que diz respeito a atualização tecnológica e outras medidas.

Ter com quem contar para solucionar problemas de TI é excelente, e ter especialistas é ainda melhor, solicite um orçamento sem compromisso.

159 visualizações

Artigos por categoria

Receba nossa newsletter

Agradecemos sua inscrição!

LinkedIn
Facebook
YouTube
Feed RSS
Perfil oficial no Instagram
Promoção Bitdefender
Licenças Microsoft
Simples IP VoIP
bottom of page