Empresa de suporte de TI: como escolher a certa para o seu negócio?

Contar com uma estrutura de TI eficiente é essencial para o bom funcionamento de qualquer empresa, mesmo as pequenas. E para isso, muitas recorrem à terceirização do suporte técnico. Mas diante de tantas opções no mercado, como escolher a empresa de suporte de TI ideal?

A escolha certa pode fazer toda a diferença na agilidade do atendimento, na prevenção de problemas e no crescimento sustentável do negócio. Já uma escolha mal feita pode significar lentidão, falhas recorrentes e até riscos de segurança.

Neste artigo, vamos mostrar os principais critérios que você deve considerar ao contratar uma empresa de suporte de TI, além de erros comuns que devem ser evitados.

Por que contratar uma empresa de suporte de TI?

Antes de falarmos sobre como escolher, vale reforçar os motivos pelos quais tantas empresas estão adotando o suporte terceirizado:

• Atendimento técnico especializado, sem precisar montar equipe interna

• Redução de custos com infraestrutura e pessoal

• Resolução rápida de problemas e falhas

• Apoio na escolha de equipamentos, softwares e ferramentas

• Acesso a conhecimento atualizado e boas práticas de segurança

Esse modelo de parceria é especialmente útil para pequenas e médias empresas, que precisam de um serviço eficiente, mas não têm estrutura para manter uma equipe técnica própria.

Critérios essenciais para escolher uma boa empresa de suporte de TI

1. Experiência com empresas do seu porte

Evite contratar uma empresa que atua apenas com grandes corporações se o seu negócio é uma PME. Procure fornecedores que já trabalhem com empresas do seu perfil, pois eles terão mais facilidade em propor soluções compatíveis com sua realidade.

2. Atendimento rápido e eficaz

Tempo de resposta é um fator decisivo. A ICMP Consultoria em TI, por exemplo, oferece atendimento de chamados em até 20 minutos e múltiplos canais de suporte: e-mail, portal, telefone, WhatsApp, aplicativo de desktop e para smartphones.

3. Suporte proativo, e não apenas emergencial

Uma boa empresa de suporte de TI não deve apenas apagar incêndios. Ela deve agir preventivamente, oferecendo manutenção preventiva programada, relatórios de chamados e consultorias periódicas para melhoria contínua — como faz a ICMP Consultoria em TI.

4. Contratos claros, sem surpresas

Prefira empresas com contratos transparentes. A ICMP Consultoria em TI trabalha com contratos anuais, renovação automática e reajuste pelo IPCA. O pagamento é mensal e não há multa rescisória — basta aviso prévio de 30 dias.

5. Serviços completos e integrados

Além de suporte técnico, a ICMP Consultoria em TI oferece gestão de rede, servidores, backups, drivers em nuvem (SharePoint, Google Drive, Dropbox), segurança da informação, VoIP e até suporte básico a impressoras. Tudo sem limite de chamados mensais.

Leia também: O que considerar em um contrato de suporte de TI

Erros comuns ao contratar uma empresa de suporte de TI

Contratar apenas pelo preço

Escolher o fornecedor mais barato pode parecer vantajoso no início, mas, no longo prazo, o barato pode sair caro. Suporte ineficiente, demora no atendimento e falta de organização geram prejuízos.

Não verificar referências

Antes de fechar contrato, peça indicações de clientes atendidos. Verifique o histórico da empresa, cases reais e depoimentos.

Falta de alinhamento com as necessidades da empresa

Cada negócio tem uma realidade. Um escritório de advocacia, uma escola ou um e-commerce têm demandas técnicas bem diferentes. A empresa de TI precisa entender esse contexto e personalizar o serviço.

Ignorar aspectos de segurança

A empresa contratada será responsável por lidar com seus dados, acessos e informações confidenciais. Por isso, é fundamental verificar se ela segue boas práticas de segurança da informação.

O que esperar de uma boa empresa de suporte de TI

Uma empresa confiável deve:

• Ter equipe qualificada e atualizada

• Oferecer planos com suporte remoto e presencial

• Ter ferramentas para monitoramento e atendimento ágil

• Entregar relatórios periódicos e diagnósticos preventivos

• Manter uma postura consultiva, sugerindo melhorias tecnológicas

• Atuar como operador de dados, ajudando na conformidade com a LGPD

É exatamente esse o modelo de atuação da ICMP Consultoria em TI. Com atendimento rápido, consultoria recorrente e ampla cobertura de serviços, ela se destaca como parceira ideal para pequenas e médias empresas que querem crescer com segurança e eficiência.