Empresa de suporte de TI
Somos uma empresa de suporte de TI orientada a SLA para manter usuários produtivos e infraestrutura estável. Definimos processos, padronizamos ferramentas, implementamos políticas de segurança e entregamos relatórios com indicadores, combinando atendimento remoto e local em São Paulo.
O que faz uma empresa de suporte de TI?
Empresa de suporte de TI mantém computadores, redes e sistemas funcionando com estabilidade por meio de service desk, manutenção preventiva, monitoramento e políticas de segurança.
Por que contratar uma empresa de suporte de TI?
Uma empresa de suporte de TI mantém a operação estável e reduz incidentes recorrentes.
Service Desk com SLA, histórico e comunicação clara.
Manutenção preventiva que evita paradas.
Resolução rápida e alto índice no primeiro contato.
Monitoramento e alertas proativos.
Custos previsíveis com planos por porte.
Como funciona uma empresa de suporte de TI?
Modelo orientado a SLA: service desk com fila e histórico, manutenção preventiva, monitoramento e políticas de segurança.
Triagem e priorização
Runbooks e base de conhecimento
Relatórios de tendência
Diferenciais
Alto indice de solução no primeiro contato.
Base de conhecimento e runbooks para rapidez.
Monitoramento proativo e manutenção preventiva.
Padronização de estações e políticas.
Relatórios de SLA, disponibilidade e tendências.
Nosso jeito de fazer TI
Atendimento
Canal direto via e-mail, telefone, WhatsApp e sistema próprio, garantindo respostas rápidas e suporte humanizado para cada solicitação.
Plataformas
Acesso a ferramentas seguras e modernas para gestão de chamados, monitoramento de ativos e acompanhamento em tempo real.
Relatórios
Entregamos relatórios claros e objetivos sobre desempenho, incidentes resolvidos, melhorias implementadas e ações preventivas.
Consultoria
Reuniões estratégicas para alinhar tecnologia e negócios, identificar novas oportunidades e antecipar possíveis problemas.
Casos de sucesso
Renato Berezin
A ICMP Consultoria em TI nos atende há 4 anos, antes de encontra-los tínhamos vários problemas com rede e falha nos computadores, nos quais com a ICMP os mesmos acabaram.
Fábio Belinassi
A ICMP atendeu e atende todas as nossas necessidades com profissionalismo e rapidez, eliminando os problemas que paralisavam nosso dia.
Viviane Pereira
A ICMP está fazendo um trabalho muito eficiente! Sempre com planejamento e ações pensadas para nossa equipe, são muito cuidadosos, precisos e rápidos.
Marco Exner
Conheci a ICMP através da indicação de um amigo em 2020 e desde então eles vêm nos atendendo com muita eficiência e acompanhando o crescimento da nossa empresa.
FAQ - Perguntas Frequentes
Atendem sistemas específicos?
Damos suporte a plataformas comuns de escritório e ferramentas amplamente usadas. Mapeamos necessidades especiais no onboarding e definimos escopo.
Como evitam que o mesmo problema volte?
Registramos causa e solução, criamos procedimentos, automatizamos correções quando possível e acompanhamos recorrência.
Como é a comunicação com os usuários?
Canais claros, prazos definidos e feedback ao final de cada atendimento. Transparência evita ruído e dá confiança ao time.
