Não importa se você é o CEO de uma startup que está sobrecarregada com solicitações de novos clientes ou com o diretor de TI de uma pequena empresa cuja infraestrutura de tecnologia está maximizada, você precisa de melhores soluções de tecnologia, no entanto, incorporar e manter as soluções certas para resolver os problemas certos em seu negócio pode ser um desafio.
Você deve externalizar suas tarefas de TI ou contratar uma equipe dedicada de suporte técnico? Como escolher a ferramenta certa para suas necessidades de suporte remoto?
Estas são as cinco dicas que ajudarão você a organizar o suporte de TI para sua empresa:
Identifique os resultados desejados
Não é nada óbvio que todas as empresas tenham requisitos de suporte de TI diferentes. Em primeiro lugar, tente determinar os resultados que você deseja alcançar. Que tipos de problemas técnicos você mais enfrenta? Você está enfrentando interrupções regulares? Quanto está te custando um suporte avulso (para apagar incêndios)?
Identificar suas principais tarefas de TI junto com os resultados desejados ajudará você a entender melhor suas necessidades e, no final, escolher o tipo e o nível corretos de suporte técnico para sua empresa.
Escolha a empresa certa de suporte de TI
Não tome a decisão de terceirizar o suporte técnico levemente, faça a sua diligência, encontre uma empresa que tenha excelente reputação, um plano de suporte acessível e atendimento ao cliente facilmente acessível.
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Considere o suporte técnico interno
Você deve contratar pessoal de TI dedicado? A resposta depende de uma série de considerações, incluindo o tamanho de sua empresa, a complexidade de seus desafios tecnológicos e as necessidades de seus clientes internos e externos.
Você também pode considerar a possibilidade de explorar soluções híbridas, nas quais você coloca alguém em questões críticas de quarterback, mas também usa suporte remoto de TI para alguns projetos. Por exemplo, um escritório satélite pode ligar-se à sua equipe de TI terceirizada para lidar com problemas de emergência após o expediente.
Invista em software de suporte remoto
Sua empresa tem vários locais, compromissos sensíveis ao tempo ou entregas complexas? Você tem diversos clientes (ou clientes internos) com necessidades de mudança?
De qualquer forma, você pode precisar de um software de suporte remoto flexível e confiável para oferecer suporte aos seus clientes e permitir que sua equipe acesse dados importantes sempre que necessário.
Se for terceirizar a TI, contrate uma empresa que forneça essa ferramenta sem te gerar custos adicionais.
Obtenha aconselhamento gratuito de profissionais de TI
Se você tiver problemas menores de vez em quando, poderá optar por receber conselhos de pessoas que lidam com eles todos os dias. Há vários fóruns de suporte técnico nos quais os profissionais de TI fornecem serviços de consultoria gratuitos para os que precisam. Você pode se surpreender ao descobrir que há sempre uma solução simples para seu problema técnico "mais complexo". Mas é claro, se preferir ter suporte garantido e prevenção de incidentes, contrate uma empresa especializada no assunto.
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