O sucesso da sua empresa depende dela ser capaz de desempenhar as principais funções que se propõe a fazer de forma confiável e eficiente.
Para que uma empresa seja eficiente é importante não desperdiçar atenção com os departamentos que não fazem parte do core business do negócio, terceirizar departamentos como RH, TI, Marketing entre outros é uma excelente forma de se manter no foco do produto/serviço de sua empresa e também de economizar um bom dinheiro anualmente.
Se você tiver algum produto que é entregue digitalmente, talvez faça sentido ter um time interno de TI voltado a dar suporte e garantir o sucesso dos seus clientes, mas se esse não é seu caso, considere simplesmente contratar uma empresa de TI com o melhor know-how para gerenciar servidores e outros serviços tecnológicos além de realizar manutenção preventiva de computadores e claro, fornecer suporte ao seu time.
Assim como para tantas outras perguntas na vida, a resposta para a questão de terceirização da TI é: DEPENDE.
E para ajudar você a pensar se terceirizar o seu departamento de TI é a melhor solução para sua empresa, nós listamos alguns pontos importantes que você deve considerar.
1. Controle e redução de custos de capital
A redução de custos é o motivo mais comum para muitas firmas optarem pela terceirização.
Custos trabalhistas associados com contratação, treinamento, tempo de aprendizagem, seguro de saúde, impostos trabalhistas (o dobro do salário do colaborador na CLT), férias e rescisão são instantaneamente eliminados quando se terceiriza.
É verdade que a terceirização pode cortar seus custos de capital, reduzindo pagamento de especialistas e a quantidade de equipamentos internos (tais como servidores, os custos de software, desktops, etc.) necessária para manter o seu sistema de informação em execução sem problemas ou sem a necessidade de implantação de novas soluções de TI.
Porém, esse pode ser o investimento a médio prazo que vai dar a estabilidade necessária para sua empresa crescer e entregar qualidade para seus clientes.
Por exemplo, pode custar caro conseguir os recursos necessários de tempo e dinheiro para encontrar, contratar e treinar toda uma equipe de TI.
Uma das maiores vantagens da terceirização de TI é ter as pessoas certas, treinadas e preparadas para as mais recentes tecnologias.
As empresas que fornecem serviços de TI investem uma quantidade significativa de tempo e dinheiro para certificar que seu conhecimento técnico é completo e atualizado. Além disso, o outsourcing de TI fornece uma variedade de serviços.
Esses são belos argumentos para você pensar se realmente precisa (ou não) desse setor em sua empresa.
Leia também: Como escolher um servidor para sua pequena empresa.
2. Aumento de eficiência e agilidade nos novos projetos
Em termos de tempo e de pessoal, a sua organização tem recursos limitados. Esses devem ser gastos com foco em suas principais competências que geram receita.
A administração de TI não é provavelmente a sua competência central e, portanto, não ajuda em sua gestão de tempo. Tenho certeza que você sabe que sua empresa faz uma série de coisas bem, a sua expertise. Para que, então, criar uma nova expertise do zero, se nem ao menos é o foco de atuação da sua companhia?
Uma forma de ganhar tempo é justamente por meio do outsourcing de TI, cuja estrutura de custos e economia de escala pode dar uma importante vantagem competitiva.
Dentre as maiores vantagens na terceirização de TI, está a capacidade de montar um “time externo”, com profissionais de TI eficientes em áreas variadas de conhecimentos técnicos, o que lhe dá maior flexibilidade ao confiar na terceirização.
Logo, a gestão de processos é feita muito mais rapidamente de forma segura e prática, aumentando a eficiência de toda a operação do seu negócio.
Além disso, iniciar projetos de TI pode levar semanas ou meses, entre contratação, treinamento de seu pessoal (caso você saiba exatamente no que treiná-los), determinação das necessidades técnicas e aquisição de todos os recursos necessários, ou seja, um grande projeto, apenas para começar o projeto em si! Um fornecedor possui todo o conhecimento, experiência e recursos para iniciar novos projetos imediatamente.
3. Aumento de foco
Infelizmente, não há como ser bom em tudo ao mesmo tempo. Assim, é inteligente terceirizar alguns serviços para focar naquilo que é central para seu negócio.
Você pode até ter alguém competente com tecnologia na sua empresa, mas se essa pessoa não tiver sido contratada para isso, seu negócio também está perdendo foco.
- Quem está fazendo aquilo para que ela foi contratada?
- Já perguntou se seu colaborador gosta de fazer isso?
Não é nossa especialidade, mas aqui vai uma dica de gestão de pessoas: não sobrecarregue seus empregados com tarefas operacionais que não foram previamente combinadas, isso pode gerar atritos e perdas para seu negócio.
Leia também: Como um consultor de TI pode ajudar sua empresa.
4. Redução de riscos e posicionamento estratégico
Seu ROI (retorno sobre investimento) é muito maior quando você contrata um serviço especializado. Isso porque, ao invés de contar com o conhecimento do colaborador, você vai se beneficiar da experiência do time de TI inteiro da contratada.
Hoje, a tecnologia pode mudar rapidamente. A menos que essa seja a sua área de especialização, terceirizar é olhar para essas rápidas e constantes mudanças, podendo assumir e gerir o risco que vem com elas.
Mas não subestime a importância estratégica do TI! A contratação de serviços e dos fornecedores certos é parte essencial da sua estratégia corporativa. Por ter experiência, as empresas terceirizadas saberão aconselhar nas decisões relacionadas à tecnologia, mas quem deve bater o martelo é você, ou seja, entre as claras vantagens da terceirização de TI está o nivelamento das empresas de diferentes setores em eficiência, experiência e confiabilidade. Basta usar esses recursos adequadamente. Em outras palavras, o ideal é ter um time que cuide das empresas terceirizadas, juntando cada um dos serviços e aplicando-os diretamente em resultados.
Assim, ter alguém que fique sempre ligado nesse assunto, uma vez que com a terceirização de TI você terá em mãos profissionais de nível avançado, prontos para resolver os problemas imediatamente, evitando prejuízos, consequências danosas ou falhas técnicas, que poderiam atrapalhar seu negócio.
Como eu dissemos lá no começo, a palavra que rege essas decisões é: depende. Suas escolhas criarão uma certa quantidade de riscos. Mercados, concorrência, regras governamentais, condições financeiras e todas as tecnologias mudam muito rapidamente. E quem deve ter o conhecimento dessas mudanças é você, aliando sua estratégia aos fornecedores dos serviços essenciais.