Suporte técnico para empresas
Prestamos suporte técnico remoto e presencial orientado a SLA para resolver rápido e prevenir recorrências. Padronizamos estações e políticas, mantemos softwares atualizados, documentamos ambientes e combinamos atendimento local em São Paulo quando necessário. Relatórios mostram chamados, causas e melhorias.
O que é suporte técnico para empresas?
Suporte técnico para empresas é o atendimento especializado que resolve problemas de hardware, software e rede, prevenindo interrupções e garantindo disponibilidade operacional.
Por que contratar suporte técnico para empresas?
O suporte técnico para empresas resolve incidentes e previne novas ocorrências.
Canal único de chamados com SLA.
Resolução no primeiro contato em alto índice.
Prevenção com rotinas e automações.
Segurança ativa (EDR/MFA/backup).
Relatórios de tendências e melhoria.
Como funciona o suporte técnico para empresas?
Suporte técnico com foco em experiência do usuário: multicanal, triagem por criticidade, resolução rápida, prevenção com rotinas e comunicação clara.
Runbooks
Automação onde possível
Pós-incidente e lições aprendidas
Diferenciais
SLA claro e multicanais de chamados.
Resolução no primeiro contato em alto índice.
Automação de rotinas para velocidade.
Pós-incidente e lições aprendidas.
Suporte para Windows, Apple e Linux.
Nosso jeito de fazer TI
Atendimento
Canal direto via e-mail, telefone, WhatsApp e sistema próprio, garantindo respostas rápidas e suporte humanizado para cada solicitação.
Plataformas
Acesso a ferramentas seguras e modernas para gestão de chamados, monitoramento de ativos e acompanhamento em tempo real.
Relatórios
Entregamos relatórios claros e objetivos sobre desempenho, incidentes resolvidos, melhorias implementadas e ações preventivas.
Consultoria
Reuniões estratégicas para alinhar tecnologia e negócios, identificar novas oportunidades e antecipar possíveis problemas.
Casos de sucesso
Renato Berezin
A ICMP Consultoria em TI nos atende há 4 anos, antes de encontra-los tínhamos vários problemas com rede e falha nos computadores, nos quais com a ICMP os mesmos acabaram.
Fábio Belinassi
A ICMP atendeu e atende todas as nossas necessidades com profissionalismo e rapidez, eliminando os problemas que paralisavam nosso dia.
Viviane Pereira
A ICMP está fazendo um trabalho muito eficiente! Sempre com planejamento e ações pensadas para nossa equipe, são muito cuidadosos, precisos e rápidos.
Marco Exner
Conheci a ICMP através da indicação de um amigo em 2020 e desde então eles vêm nos atendendo com muita eficiência e acompanhando o crescimento da nossa empresa.
FAQ - Perguntas Frequentes
O que está incluído no suporte?
Atendimento a incidentes e requisições de TI, suporte a sistemas de escritório, rede e dispositivos, além de tarefas de manutenção. O escopo detalhado é definido no contrato e pode incluir plantões e visitas.
Como medem a qualidade do atendimento?
Usamos tempos de resposta/solução por criticidade, satisfação do usuário e indicadores de recorrência. Esses dados orientam melhorias contínuas.
Vocês fazem suporte apenas remoto?
Atuamos remoto por padrão e agendamos visitas quando necessário, garantindo equilíbrio entre agilidade e custo.
