Um estudo recente da Capterra, um recurso de compra de software comercial e subsidiária do Gartner, revela que os aplicativos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) estão rapidamente se tornando uma parte essencial do kit de ferramentas de tecnologia para pequenas empresas.
Pouco mais da metade (56%) das 699 pessoas pesquisadas para o estudo, das quais 499 trabalhavam em uma pequena empresa, usavam uma ferramenta de CRM ou planejavam fazê-lo nos próximos dois anos.
Quase três quartos (73%) dos que usam atualmente a tecnologia na fase de planejamento ou avaliação disseram que o CRM era fundamental para conduzir os negócios.
Como uma pequena empresa escolhe uma solução CRM adequada?
Primeiro, ajuda a determinar o que um CRM pode e não pode fazer e como ele se encaixa nas operações de vendas e marketing de uma empresa.
Como selecionar um aplicativo CRM
CRM não é sinônimo de automação da força de vendas (SFA), às vezes chamada de automação de pipeline de vendas (SPA). PMEs devem saber que a adoção de um novo CRM melhorará a qualidade dos leads no funil de vendas, mas não concluirá a venda sozinho. Se sua empresa precisa de algo mais elaborado, talvez você precise de um CRM com um SFA / SPA integrado para isso.
Outro fator a considerar é o quão bem uma ferramenta de CRM prospectiva ajuda a desbloquear insights de impulsionamento de negócios. As pequenas e médias empresas devem procurar uma opção com um recurso de relatório integrado para que não tenham que lidar com exportações de dados confusas.
Finalmente, as melhores ferramentas de CRM ajudam a alinhar equipes de vendas e marketing para pequenas empresas.
Para obter o melhor retorno possível, as pequenas e médias empresas devem procurar uma opção que tenha automação de marketing ou algum tipo de integração de ferramenta de marketing. Pequenos empresários sabem que as vendas e o marketing funcionam melhor quando uma mão sabe o que a outra está fazendo. É crucial procurar um CRM que possa ajudar as duas equipes.
De fato, o estudo recomenda que uma solução robusta de CRM seja um próximo investimento em tecnologia para pequenas e médias empresas, depois da segurança de dados e informações.
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Cibersegurança é uma prioridade
Em comparação com todas as outras categorias de software, a segurança foi a mais utilizada (68%) entre os pesquisadores.
Empresas de todos os tamanhos estão sendo cercadas por ameaças de segurança cibernética. A possibilidade de uma violação de dados, cada vez mais causada por fraudes em pontos de venda e pretextos, é suficiente para manter pequenos proprietários conscientes da segurança durante a noite.
O estudo da Capterra coloca isso em termos contundentes, aconselhando as pequenas empresas que "já passou da hora de investir" em tecnologias que ajudam a proteger os dados de clientes e funcionários, se ainda não o fizeram.
Outras prioridades tecnológicas de ponta para as empresas, em termos do que estão usando atualmente ou em breve, incluem a implementação de soluções de implementação ou aprimoramento de computação em nuvem ou de sites (59% cada). E o fascínio é óbvio.
A computação em nuvem coloca o poder dos serviços e aplicativos de TI de nível corporativo nas mãos dos empreendedores, geralmente com preços acessíveis e pagos conforme o uso. Enquanto isso, a popularidade dos serviços e produtos de construção de websites ressalta a necessidade de estabelecer e manter uma forte presença on-line.
Outras categorias de alto nível incluem softwares de recursos humanos (RH) (55%) e aplicativos de negócios móveis (49%).
