Suporte e Gestão de TI
A terceirização de TI permite que sua empresa tenha uma equipe especializada disponível sem os custos e a complexidade de manter um departamento interno. Com a ICMP Consultoria em TI, você conta com atendimento ágil, monitoramento proativo e gestão completa da infraestrutura tecnológica, do computador do colaborador ao servidor corporativo, para empresas em São Paulo e região metropolitana.
O que é terceirização de TI?
Terceirizar a TI significa contratar uma empresa especializada para assumir a gestão e o suporte de toda a infraestrutura tecnológica do seu negócio. Na prática, a ICMP atua como o departamento de TI da sua empresa: cuida dos computadores, servidores, redes, backups, segurança e sistemas, resolvendo problemas do dia a dia e planejando melhorias para o futuro.
Diferente de contratar um técnico avulso para resolver problemas pontuais, a terceirização oferece monitoramento contínuo, processos definidos e um time completo disponível, tudo por um valor mensal previsível, sem surpresas no orçamento.
Por que terceirizar o suporte de TI da sua empresa?
Empresas que terceirizam a TI ganham acesso imediato a uma equipe completa de especialistas, sem os custos de contratação, treinamento e gestão de pessoal interno. Para pequenas e médias empresas em São Paulo, esse modelo representa uma vantagem competitiva real. Com a ICMP, o primeiro atendimento ocorre em até 20 minutos após a abertura do chamado, com o objetivo de resolver no mesmo dia. Todos os planos incluem chamados ilimitados sem custo adicional, o que elimina a preocupação com cobranças extras em momentos de maior demanda. Outro diferencial importante é a flexibilidade contratual. Não exigimos fidelidade nem cobramos multa rescisória, porque acreditamos que a continuidade do serviço deve ser conquistada pela qualidade do atendimento, não por cláusulas contratuais. Além disso, o monitoramento proativo permite identificar e corrigir problemas antes que impactem a operação, reduzindo paradas inesperadas e prejuízos para o negócio.
A ICMP em números
+9
anos de experiência atendendo empresas em São Paulo e região metropolitana.
+200
clientes. Empresas de todos os portes e segmentos que confiam na ICMP.
96%
De aderência ao SLA, garantindo respostas dentro do prazo acordado.
97%
De satisfação dos clientes, medida por pesquisas periódicas.
Como funciona o suporte e gestão de TI da ICMP?
O processo começa com um diagnóstico do ambiente tecnológico da sua empresa. Avaliamos equipamentos, servidores, rede, segurança e sistemas para entender o que existe, o que precisa de atenção imediata e o que pode ser planejado para o médio prazo. Essa etapa garante que o suporte seja prestado com contexto real, sem improvisos.
Após o início do contrato, sua empresa passa a contar com um canal direto de atendimento por e-mail, telefone, WhatsApp e sistema próprio de chamados. Cada solicitação é registrada, acompanhada e documentada, o que permite rastrear o histórico de ocorrências e identificar padrões que podem ser resolvidos de forma definitiva.
O monitoramento contínuo de servidores, redes e sistemas funciona em paralelo ao atendimento reativo, permitindo que a equipe da ICMP identifique e corrija problemas antes que o usuário perceba. Atualizações, backups e revisões periódicas fazem parte da rotina de gestão.
Periodicamente, apresentamos relatórios com as principais ocorrências, ações realizadas e recomendações. Esse acompanhamento garante transparência total e permite que você tome decisões sobre a infraestrutura com base em dados reais.
Por que escolher a ICMP para terceirizar a TI da sua empresa?
A ICMP Consultoria em TI atua há mais de 9 anos atendendo empresas em São Paulo e região metropolitana, com foco em pequenas e médias empresas que precisam de suporte profissional sem a complexidade de grandes contratos corporativos.
O SLA de 20 minutos no primeiro atendimento é um dos diferenciais mais valorizados pelos nossos clientes. Em um ambiente de negócios onde cada minuto de indisponibilidade gera impacto, saber que o suporte vai responder rapidamente traz tranquilidade para gestores e colaboradores.
Oferecemos três modalidades de contrato para atender diferentes perfis de empresa:
Remoto: atendimento à distância com visitas presenciais avulsas quando necessário.
Remoto mais Local: visitas presenciais ilimitadas sob demanda, sem custo adicional.
Técnico Dedicado: profissional alocado nas instalações do cliente em horário comercial, ideal para empresas com 50 usuários ou mais.
Somos parceiros certificados Microsoft e Bitdefender, o que garante acesso a suporte técnico especializado e soluções de segurança de nível corporativo. Atendemos ambientes Windows, macOS e Linux, sem restrição de plataforma.
Todos os contratos são mensais, sem fidelidade e sem multa rescisória. Acreditamos que a melhor forma de manter um cliente é entregando resultado, não prendendo em cláusulas contratuais.
Casos de sucesso
Renato Berezin
A ICMP Consultoria em TI nos atende há 4 anos, antes de encontra-los tínhamos vários problemas com rede e falha nos computadores, nos quais com a ICMP os mesmos acabaram.
Fábio Belinassi
A ICMP atendeu e atende todas as nossas necessidades com profissionalismo e rapidez, eliminando os problemas que paralisavam nosso dia.
Viviane Pereira
A ICMP está fazendo um trabalho muito eficiente! Sempre com planejamento e ações pensadas para nossa equipe, são muito cuidadosos, precisos e rápidos.
Marco Exner
Conheci a ICMP através da indicação de um amigo em 2020 e desde então eles vêm nos atendendo com muita eficiência e acompanhando o crescimento da nossa empresa.
Perguntas frequentes sobre terceirização de TI
Qual o tempo de resposta para chamados?
O primeiro atendimento ocorre em até 20 minutos após a abertura do chamado, com o objetivo de resolver a ocorrência no mesmo dia.
Os planos têm limite de chamados?
Não. Todos os planos incluem chamados ilimitados sem custo adicional, independente do volume de solicitações no mês.
Qual a diferença entre os planos Remoto e Remoto mais Local?
O plano Remoto cobre atendimento à distância, com visitas presenciais cobradas de forma avulsa quando necessário. O plano Remoto mais Local inclui visitas presenciais ilimitadas sob demanda, sem custo adicional para qualquer tipo de demanda presencial.
Para qual porte de empresa é indicado o plano Técnico Dedicado?
O plano Técnico Dedicado é ideal para empresas com 50 usuários ou mais que precisam de um profissional de TI presente nas instalações em horário comercial.
Vocês atendem ambientes macOS e Linux além de Windows?
Sim. Atendemos ambientes Windows, macOS e Linux, sem restrição de plataforma.
O contrato tem fidelidade ou multa rescisória?
Não. Os contratos são mensais, sem fidelidade e sem multa rescisória. Pedimos apenas aviso prévio de 30 dias para cancelamento.
O suporte cobre servidores e ambientes em nuvem?
Sim. Gerenciamos toda a infraestrutura, incluindo servidores físicos, virtuais e ambientes em nuvem como Microsoft 365 e Google Workspace.
Como funciona a migração de outro fornecedor para a ICMP?
Estabelecemos diálogo direto com o fornecedor atual para garantir uma transição tranquila, sem interrupções na operação da sua empresa.
